从送货到送服务,日日顺物流以创新挑战“不可能” 这家“独角兽”企业是怎样炼成的

□本报记者白晓付玉婷

新经济企业的发展集聚被视为一个区域经济活力的重要指标。去年起,山东省“冒出”杰华生物、日日顺物流等多家“独角兽”企业,全国“独角兽”版图中的山东力量开始崛起。记者近日走进青岛日日顺物流有限公司,探究业内首个打造物联网场景生态物流“独角兽”的成长经历。

5月26日9点,记者与日日顺物流青岛海鹏网点的“服务兵”刘绪虎,一同赶赴李沧区谢先生家。这是刘绪虎今天要提供洗衣机送装服务的对象之一。

卸货、运送、入户安装,刘绪虎发现谢先生家的地漏三通与洗衣机出水管不搭配,容易引起漏水,他马上在网上搜出相关产品介绍。“体贴入微啊!”谢先生称赞说。

“从业两年,一开始我只把自己当成个送货的,现在我能很自信地说,我是送服务的。”刘绪虎说,“服务兵”是日日顺物流对传统物流送货员“改造”完成后的称呼——配送的结束,意味着服务的开始。

“提供送装服务的同时,我获得的是与用户充分交互的机会,像家电清洁、维修等这些潜在的增值服务都与我的收入挂钩。”刘绪虎现在月收入过万元。

创新是“独角兽”企业的共同魅力,而日日顺对物流行业的颠覆式创新就体现在“服务兵”与用户的交互中。“大件物流的送装时间一般长达30-60分钟。这个时间段,‘服务兵’就能让消费者产生体验,把服务用户吸引到我们的平台上变成终身用户。”日日顺车小微平台总经理刘厚园介绍说。日日顺物流在全国布局了10万辆车,每一辆车就是一个车小微,而每一个车小微则是一个触点,能够提供产品的回馈,既能为品牌商解决产品迭代更新问题,还能吸引更多的生态资源方。

采访中,记者听到一个从物流交付延伸到健身解决方案的故事:一名“服务兵”在为用户送装跑步机的过程中了解到,用户有跑步时用手机听音乐的需求,但带线耳机不方便,一般的蓝牙耳机容易滑落。他将用户的痛点反馈给公司,马上引起了重视。不久后,日日顺通过整合全球一流资源、联合国际潮牌Supreme推出了一款蓝牙耳机。这款耳机集蓝牙耳机、音箱、移动电源功能于一身,上线仅两个星期即订单过万,至今供不应求。

实际上,在大件物流领域,由于商品本身的复杂性,鲜有企业能够围绕整个系统进行创新升级,也正因此,大件物流领域往往极难诞生“独角兽”企业。但凭借对场景物流的探索创新,日日顺物流却挑战了这项“不可能”,将看似简单的交付、送装服务,变成基于用户全生命周期、全生活场景的个性化解决方案。比如,为用户提供家具送装服务时,还能根据用户个性化需求为其提供除甲醛等服务解决方案；在送装健身器材时,还可以整合资源为用户量身定制从硬件到配餐甚至课程培训的健康生活方案。

“场景物流模式以用户需求驱动生态圈资源聚合,这就是我们的差异化优势。”日日顺物流总经理于贞超表示。“独角兽”不是终极目标,日日顺物流希望成为一个超级“独角兽”。

日日顺物流成长为“独角兽”企业,与这一年多来山东省为新经济营造的良好产业生态与创新生态密不可分。把握新经济企业从“创业—瞪羚—独角兽”的成长规律,山东省大力开展梯度培育,构建分层分类的支持体系。以瞪羚企业为例,山东省提供靶向服务:除省财政给予的50万元奖励,财政、科技、税务等还共同在企业技术研发、创新平台建设、信用增信、政府引导基金投资、上市培育、税收优惠等方面给予政策支持。

诞生三家“独角兽”企业的崂山区,正蓄势打通新兴产业发展所需的创新链、孵化链、资本链、人才链与服务链,为“独角兽”企业的梯次涌现提供有力支撑。培育政策“春风化雨”,新经济企业得以拔节成长。

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