政务服务 在山东要这么办 服务评价器、满意度评价表“上阵” 不满意可以打“差评”

群众办政事儿去哪？各级政务服务中心，山东深化“一次办成”出新招，“好差评”倒逼给动力。

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事儿办得好不好，群众满不满意，怎么评价？近日，省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》。据了解，今年年底前，山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。另外，还将运用服务评价器、满意度评价表等方式，让企业和群众评判改革成效，试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。

政务服务入口将向基层延伸更多事在“家门口”办

据了解，山东将推进政务服务“一窗受理”。其中，将升级“实体一窗”，进一步优化政务服务中心综合窗口设置，推动更多事项进驻，普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。今年10月底前，基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点，统一受理，一次收件，进行一次录入、自动分发、并行办理，2020年全面推开。2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行。

在优化“掌上一窗”方面，山东将加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接，进一步完善“爱山东”APP功能，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力。今年年底前，群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项将基本实现掌上办理。

不仅如此，山东还将延伸“基层一窗”，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸，让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。

政务服务中心设帮代办窗口不光覆盖全还不收费用

引人关注的是，2019年年底前，山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。并且探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。提高大厅设施服务效能，积极推广自助申报一体机，有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。

在打通事项办理链条方面，山东将以办好群众眼中“一件事”为标准，推动实现不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”，变“一事一流程”为“多事一流程”。今年年底前，省和各市将在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面再推出一批高频“一链办理”事项。

山东还将进一步精简省级权力事项，深化扩权强县改革，实施“市县同权”，除法律法规规章有明确规定外，凡基层有需求且有承接能力的事项，一律下放市县级实施。根据市县级推进关联事项“一链办理”工作需求，下放一批让“链条”完整起来的事项，实现全链条办理事项在同一层级办结。另外，山东将严格证明事项清单管理，建立清单动态调整机制，切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。今年年底前，选取部分市和省直部门开展证明事项告知承诺制试点。

试点开展政务服务“好差评”办得好不好公众说了算

据悉，山东将全面推动行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力等6类依申请行政权力事项和依申请办理的公共服务事项“一网办理”。在今年5月底前，完成国家一体化政务服务平台事项网上运行试点；今年年底前，依申请政务服务事项网上可办率省级不低于90%，市县级不低于70%。

山东将继续完善一体化政务服务平台功能，着重提升全省统一事项管理、统一身份认证等关键服务，推动电子公文、电子印章应用，支持企业和群众通过5个“一窗”便捷获取服务。今年年底前，省、市将再推出一批“全省通办”“全市通办”事项，逐步实现“异地可办”“全域通办”。

政务服务好不好，公众的评价很重要。据了解，山东将落实政务服务“群众评”，运用服务评价器、满意度评价表等方式，让企业和群众评判改革成效，试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。今年年底前，试点经验在全省推开。另外，今年9月底和2020年3月底前，山东将分别开展各市营商环境评价并将结果以适当方式向社会公布。（新时报记者赵云龙）

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