打造世界旅游名城 济南就这样美下去
五一假日期间，省城芙蓉街上游客摩肩接踵，尽享假期悠闲时光。记者周里实习生李浩男摄今年五一期间，济南三部门联手为游客找房的新闻刷爆网络。暖心之举背后，“好客山东”品牌再一次成为全国关注和点赞的对象。自2007年山东省旅游部门提出“好客山东”，如今已经走过12载的这一品牌，始终是全国学习的样板。从精心服务到品牌体系的细化，“好客山东”的内涵愈加丰富，并朝着世界著名旅游目的地品牌的方向进发。记者刘建宇
“好客山东”背后的厚道之举
今年五一假期，发生在济南的一件暖心事引发热议。5月1日晚上8点多，安徽游客谭先生一家自驾抵达济南，却没想到济南旅游火到一房难求。无奈之下，谭先生先后拨打了派出所电话和12345市民服务热线。经济南市文化和旅游局当天值班的副局长闫险峰协调，终于在泉城大酒店协调到一个工作人员值班房（标间），经清扫让游客安心入住。
“好客山东和友善济南的品牌，是我们每一个山东人、济南人，勿以善小而不为的贴心服务支撑起来的。”昨日，在接受采访时，济南市文化和旅游局副局长闫险峰说。“好客山东，厚道济南”让谭先生一家拥有了美好的假期回忆。
从多年前的“路过济南”，到如今的“到济南游”，背后是济南旅游环境的整体提升。
事实上，在山东，游客们遇到的这些暖心事还有很多。
每年下水打捞失物几十次的清道夫，整整七年所有假期都在陪游客度过的警察，帮助游客百余次的旅游志愿者，安全行驶80万公里的旅游大巴司机，为游客免费发放大碗茶6000余份的景点服务阿姨……
品牌推广模式全国首创
改革开放40年来，中国旅游业发生了翻天覆地的变化，旅游作为一种全面兴起的新产业，在山东十几万平方公里的土地上，迫切需要一个具有广泛涵盖力和影响力的品牌来引领，直到12年前，好客山东的横空出现以其独有的品牌内涵，瞬间成为引领全国城市品牌传播的风向标。
“好客山东品牌一开始打造，就颠覆了其他省份那种依据自然旅游资源来做的框架。山东的文化是好客的，而且一说‘好客’两个字，大家就会联想到山东人的热情、豪放、仗义，所以说‘好客’放在山东身上，那种契合度是百分之一万。”山东省文化和旅游厅副厅长张明池说，好客山东一经提出，立即就得到了共鸣。“这种创意上的创新、理念上的创新，是我们好客山东品牌成功的最基础的一个方面。”
好客山东品牌的打造模式成为了全国学习的样板，被誉为全国首创，众省效仿。文化是旅游的灵魂，从地域文化中提炼出好的旅游形象，这是好客山东品牌形成的重要理念和基础。好的品牌不仅只表现在理念的创新上，还在于营销推广上的创新。正是基于这一点，好客山东品牌知名度和影响力迅速享誉国内外。
“好客山东这个品牌是2007年年初设计出来的，我们即刻就和中央电视台联系。我们是作为旅游品牌广告，第一个在中央台播放的。面向全国这么大的覆盖面来宣传我们品牌的，山东是第一个。”张明池介绍说，在央视之后，原省旅游局采用了后来各省也都在效仿的捆绑营销模式进行品牌宣传。“就是把各个市、各个旅游企业，他们的积极性统一调动起来。我们一开始是谁要做，省里给你一定的补贴或支持，打包在中央电视台规模性地做广告。在我们每一个市所做的旅游广告，都在最后加上‘好客山东欢迎您’，这是山东的旅游资源。”
让“好客”式服务成最美风景
山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为，在经历“一山一水一圣人”“孔子故乡扬帆奥运”等口号后，凝练出现的旅游品牌形象“好客山东”正式开始为山东的旅游代言，“好客山东”代表了山东人热情的态度以及旅游服务意识。
2009年，省旅游局联合省文明办制定《好客山东旅游服务标准》，旨在为全省旅游行业开展“好客山东”服务活动，提供规范性操作依据。《标准》要求旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游购物、机场、汽车站、火车站等重要旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识。彼时，青岛刚举办完2008年奥运会帆船比赛，认为该《标准》对提升旅游企业规范化、个性化、细微化服务水平，提高旅游服务质量，优化旅游环境都具有重要的指导作用，在全市大力倡导。
“2009年山东就提出好客山东标准，要求旅游从业人员见到客人时要主动问好，微笑致意，礼貌待人，将‘好客山东欢迎您’挂在嘴边，并在恰当的时候行鞠躬礼、握手礼、抱拳礼、招手礼等礼节。这些规范延续至今，指导整个行业的从业者如何更好地成为好客山东旅游人。”山东省旅行社协会秘书长姜侠说。
2014年，山东结合好客山东品牌定位，连续多年推出系列文明旅游活动。“以旅游志愿者为核心，通过开展‘为好客山东加分’文明旅游系列活动，进一步拉近了文明旅游与公众、游客的心理距离，不断提升市民、游客文明素养，让文明成为好客山东最美的风景。”山东省文化和旅游厅副厅长张明池说。
延伸
2025年让“好客山东”成世界旅游目的地品牌
良好的品牌形象，必须以优秀的旅游产品为后盾。近年来，好客山东又适时推出十大文化旅游目的地品牌，贺年会、休闲会等节事活动品牌体系，鲁菜馆、山东客栈等旅游要素品牌体系和旅游景区品牌体系，实现打造区域和城市旅游目的地品牌的又一次创新。
“好客山东”品牌未来将去向何方？去年5月，经山东省政府批复，省发展改革委和省旅游发展委联合印发实施《山东省全域旅游发展总体规划(2018-2025年)》，提出到2025年，“好客山东”品牌知名度将显著提升，成为世界著名旅游目的地品牌。
去年9月，山东省委、省政府印发的《大力推进全域旅游高质量发展实施方案》也对“好客山东”品牌提升做出了细化。从品牌航空旅游小镇、帆船旅游小镇、葡萄酒旅游小镇到泰山封禅大典、济南明湖秀、菩提东行、神游传奇等知名旅游演艺品牌，从青岛啤酒、张裕葡萄酒、东阿阿胶等工业旅游购物品牌到烟台苹果、胶东刺参、崂山绿茶、日照绿茶等地理标志产品品牌，以及“好客山东·山东有礼”“好客山东人·好品山东造”品牌，“孔子家乡·好客山东”国际旅游目的地品牌形象，“好客山东”的品牌还将进一步深化。
去年10月，山东省文化和旅游厅挂牌，为“好客山东”品牌赋予更多内涵。今年3月24日至30日，省文化和旅游厅在日本大阪、东京和韩国首尔举办了四场“2019好客山东文化旅游”推介会。省文化和旅游厅厅长、省文物局局长王磊亲自带队，精选省内10家博物馆，首次开辟了“山东博物馆展演区”，倾力推出和打造“山东博物馆之旅”等文化旅游产品。
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