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海淘遭遇退货难 学会变通来维权

青岛早报 2019-03-15 07:29 大字

消费案例 海淘

“孩子都‘长大’了,海淘的奶粉还没到”“哎,舍近求远,这是特地买了个美国产的山东煎饼”“包装里三层外三层,但分辨不出是不是正品”……海淘成了流行购物方式,海淘族常常这样吐槽。奔着物美价廉的宣传口号,越来越多消费者选择在海外购物网站扫货。但说起跨境购物的售后维权,不少海淘族都有一把辛酸泪。且不说商品本身质量,光是与商家沟通不畅及对方的发货不及时等问题,想要投诉维权,都不知道找谁好。

代购海淘遭遇退货难

朋友圈里一位妈妈的代购经历,就掉进了标准的海淘陷阱。据这位妈妈介绍,她最初看到了朋友圈里有人做代购,价格挺实惠的,让对方帮忙代购了一些奶粉,但拿到家里拆封后,发现颜色和国内买的差别太大,且外包装有破损,已经临近过期,感觉上当后沟通,对方死活不承认卖的商品有问题,还说不可能把快过期的奶粉卖给自己。沟通不畅,想7天无理由退货,更是不可能,最后她只好放弃维权,把代购拉黑,就当花钱买了个教训。

另外一位在金融机构上班的李女士,通过海外购物平台网购了一件羽绒服,但穿了一天就发现钻毛严重,联系客服退货,对方要求支付200美元的运费。运费价格已超过了衣服价格,李女士只好放弃退货。

海淘网站想退货也不易

个人代购或在海外网站购物,可能遭遇退货难,那国内的海淘网站呢?记者在调查发现,就算在国内海淘网,退货也并不容易。例如,某海淘网站把七天无理由退换变成了七天放心退,可别小看这几字之差,概念完全不一样了。申请七天无理由退换是商家必须退,可七天放心退仅仅是买家可以提出退款要求。最重要的是,七天无理由退换是仅有少数特殊商品不能退,而七天放心退是产品必须出现质量问题,或与描述不符才能享受退货。

对此,记者也咨询了几个不支持七天放心退的商家,商家表示产品都是从国外采购而来,买家下订单他们才会采购,如果买家要退货,他们无法和海外买家协商退货。似乎,这一说法也能站得住脚。并且类似做法并非个别网站,例如“七天无忧退款”“15天无忧购物”等等,要求都是产品有问题,才能享受退货。然而,记者查询新《消费者权益保护法》发现,不适用于七天物流有退换货的商品,仅限于消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;以及交付的报纸、期刊。

记者 刘鹏 图为本报资料图片

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