新华保险发布2019年客户服务十大承诺

山东商报 2019-03-12 10:38 大字

近日，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统；创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措；进一步提升服务品质，优化客户体验。

一、专业门店在身边

千余家客服中心伴您身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。

二、实时响应全天候

95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、主动回访保权益

投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

五、保全服务更简单

提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务

个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、理赔超期给补偿

个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

八、寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

九、投诉畅通快响应

电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。

2019年，新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递真实的保险力量。

新华保险山东分公司速赔百万重疾保险金

山东威海S女士是一位职业女性，保险消费理念颇为成熟的她早在五年前就陆续为自己和家人在新华保险公司投保了多份保单，全额、全面、全家的“三全”保险责任规划，让她对自己和家庭的风险保障安心踏实。这些保单，为她接下来的生活变故赢得了转机。

2018年底，S女士在一次常规查体中发现异常，经医院进一步检查被确诊为恶性肿瘤。“当知道是癌症的那一刻，我感觉生活彻底变了样，整个人就像蔫了的花儿一样，再也打不起精神”。在医生的积极治疗和家人的开导陪伴下，S 女士终于逐渐稳定了心情，积极配合治疗，手术效果很好，这让S女士长舒一口气。

术后康复治疗的费用还有不小的缺口。不过，S女士这时却一点儿也不担心，她的后盾和保障就是在新华保险投保的多份健康险保单。在提交重大疾病保险金申请后，经审核确认，新华保险就S女士投保的包括健康福星增额（2014）重大疾病保险、健康无忧重大疾病保险（C1款）、健康无忧C款重大疾病保险等在内的九份保单，共给付重大疾病保险金100万元。

威海S女士的重大疾病保险责任理赔，是新华保险山东分公司自成立以来单笔案件给付金额最高的重疾责任案件。S女士在面对重疾来临时的从容、治疗费用压力的坦然，源自医疗技术的进步、自己的积极心态、家人的陪伴鼓励，同样也来自践行承诺的商业保险。100万元保险金，让S女士对恢复身体健康、重回职场拼搏、改善生活品质提供了有力保障。通讯员康维强周明玉

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