获评2018年度全省优质服务单位、全省智慧门诊服务品牌 济医附院多管齐下提升就医满意度
2月28日，省卫生健康委员会全省卫生健康大会举行，会上表彰了全省首批在2018年度“双命名双提升双满意行动”中工作突出的7个优质服务单位和20个智慧服务品牌。济医附院被评为“2018年度全省优质服务单位”，并被授予“2018年度全省智慧门诊服务品牌”称号，成为山东省唯一一家同时获得两项表彰的医疗单位。
为进一步提升全省卫生健康服务水平，切实改善人民群众卫生健康服务体验，2018年起，省卫生健康委实施了“双命名双提升双满意”三年行动计划，计划到2020年，创建100个左右优质服务单位、100个左右智慧服务品牌，全面提升发展质量、全面提升服务效益，努力达到让人民群众满意、让医务人员满意的目标。
2018年，济医附院以“创建省级优质服务品牌和智慧服务品牌”为契机，成立了领导小组和工作小组，出台了具体实施方案，依据评价标准，完善了各项工作制度，全院员工树立“以患者为中心，以质量与安全为核心”的服务理念，全面实施标准化、精细化、科学化、规范化管理，实现了医疗质量、安全、管理水平的整体提升。同时，医院完成市级创伤中心和癌症规范化诊疗病房建设，胸痛中心、卒中中心完成国家级创建及省级现场评估；推进临床路径、单病种付费工作，实现了临床路径“医护患”一体化，进一步规范诊疗行为，减轻了患者就医负担。2003年至2018年底，医院实施临床路径管理患者数量达53万例，去年7月，山东省医院协会临床路径管理专业委员会成立，医院当选为主任委员单位。
以危急重症治疗为重点，该院完成六大中心建设，开展日间手术推进急慢分治，缩短了患者等待时间，截至目前，开展日间手术病种增至53个，医院获邀正式加入中国日间手术合作联盟（CASA），成为山东省首家CASA会员单位。在人文关怀方面，全院实现优质护理服务全覆盖并延伸至社区，实施了标准化服务用语和服务规范，医院隐私性保护设施配备达到100%。医院深入推进医疗联合体建设，积极探索和推进分级诊疗工作，2018年医院陆续发起建立了“胸痛专科联盟”、“康复专科联盟”、“眼科专科联盟”、“妇科专科联盟”等，为提升鲁西南地区医疗专科事业的发展搭建了平台，目前，医院医联体成员单位达40余家，医院集团初具雏形。
此外，济医附院积极推进“互联网+医疗健康”工作，“智慧门诊”建设取得显著成效，患者可以通过自助机、网络、窗口等方式进行多种建档登记，并使用身份证或社保卡或就诊卡就医，门急诊实名率达到87.4%，200余台自助机设备可实现预约、缴费、查询、报告打印等自助业务，门诊实名率90.41%；为患者提供13种预约方式，实现了预约时间覆盖全门诊时段和精确到分钟，目前住院患者门诊放射、CT、核磁、超声、体检等项目实现先预约后检查，预约率达100%；建设医院手机APP，实现患者在手机上挂号、预约、报告查询、消息推送、清单查询等，与市智慧医疗平台APP程序对接，解决患者“三长一短”问题，实现线上医保脱卡结算、支付。门诊、药房均配备自动发药机，实现药品自动调配下架，门诊医生工作站处方系统与药房配药系统实现无缝对接，患者缴费后处方信息自动传至药房，处方调配系统进行审核调配，中药处方实现了代煎服务等，让患者尽享便捷服务，更有就医获得感。张勇
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