全省消费投诉同比增长5成多

26日,记者从山东省市场监管局获悉,2018年,全省系统共受理消费者投诉、举报、咨询389843件。其中,受理投诉227127件,为消费者挽回经济损失7602.05万元；受理举报20115件,罚没金额132.45万元；受理群众咨询142601件。全年查处违反消费者权益保护法律法规案件1180件,罚没金额1206.08万元。

去年,消费者投诉数量与调解成功率“双升”。2018年度,消费投诉数量仍呈现大幅攀升态势,同比增幅达52.84%；但从处理情况看,调解成功184313件,调解成功率达到89.72%,同比上升了3.71%。

质量投诉仍位居首位,占比高达47.70%。其中,日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材五类仍位居商品类投诉前五位。

首席记者段婷婷

记者董昊骞孙梦媛

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