健康大回访 暖冬新华行 新华保险山东分公司理赔再升级
2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。
客户投保后发生保险事故,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再介入核实后赔付,这是传统的理赔模式。2016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,突破传统理赔模式,业内首创产品售后实施跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。
济南的吴女士是一名全职太太,在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下,吴女士走上了与癌症抗争的道路,住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗,直到新华保险的服务人员进行本次健康回访时,吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。
得知客户出险的消息后,公司保单服务人员——济南中支韬略部业务主任牟国梅立即协助吴女士电话报案并整理保单。公司开通了理赔绿色通道,优先受理索赔申请。在确认吴女士的出险事故符合条款约定的保险责任后,公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元,为吴女士的后续康复治疗提供了有力保障。据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。
“快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对于因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,了解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权益。
客户董女士因病在2月9日(大年初五)入院治疗,第一时间拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后,董女士的保单服务人员——莱芜中支金鹰部经理王珍英便立即赶到公司领取住院慰问品,自己还挑选了一束鲜花,第一时间前往医院探视,并指导董女士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士感受到了来自新华保险的冬日温暖,当下即决定再为孩子投保一份健康险,为家人增添保障,也为山东新华保险点赞。
理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户,给予持续关爱与帮助。2019年春节,新华保险山东分公司投入专项资金近30万元,各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭,送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。
(记者张頔通讯员于洋)
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