站在群众角度想问题 建设“一次办好”智能流水线
刘燕
山东省启动政务服务“一次办好”改革后,服务效能和群众获得感明显提升,但仍存在一些痛点、堵点,特别是需多部门、跨地区协作完成的审批事项,有的还不能“一次办好”。涉及多部门的审批应当“一窗受理”,这个“一窗”的背后是部门职能的整合再造,把原流程打碎,再造新流程。一是主动换位思考,站在群众角度想问题。把部门意识上升为政府意识,把本部门置身于政务服务链条之中,熟悉办事流程,接待办事群众做到“首问负责”“一口清”。二是实施流程再造,建设“一链办理”流水线。根本上要建立一条如同工业自动化流水线一样高效的政务服务流水线。这条流水线上运转的应该是数据,而不是群众。把服务窗口聚集起来,群众挨个跑,已不适应形势需要。应把分散在不同部门的事项优化整合为一个流程,做到关联事项“一链办理”。三是打破信息孤岛,实现“一网通办”目标。加快“互联网＋政务服务”推进力度,解决原来多部门业务系统互不兼容、数据不共享问题,整合分散独立的政务信息系统,实行一口对外、一网通办,实现责任无死角、服务全透明、权力零寻租。(单位及职务:民建济南市委副主委,济南市政协经济科技委员会巡视员)
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