保险办理开启智能时代 太平人寿首批智慧营业厅落户山东

本报济南1月22日讯(记者张頔)1月18日,太平人寿首批“智慧营业厅”在山东济南正式投入使用,从传统“业务办理场所”向“保险生活体验场所”的转型,标志着科技正在全方位赋能保险行业。

启动仪式上,太平人寿山东分公司副总经理刘敬在致辞中讲道,智慧营业厅是太平人寿坚持以客户为中心,以“极简、极速”的客户体验为目标,精心打造的保险生活体验场所,首批试点在四川、山东、北京、广州开设了五家。当在谈及智慧营业厅的意义时,刘敬说:“在新技术被广泛应用的今天,智能化、移动化、自动化为保险服务带来了无限可能。现在我们运用AI人工智能、OCR光学字符识别等技术,为客户提供能够自助办理业务的机具设备,把复杂的问题拿到后台处理,多次交互改为一次完成,让客户在我们的智慧营业厅内,用最低的时间成本就能享受最优质服务。”

记者了解到,山东智慧营业厅位于济南金龙大厦二楼,分为四大功能区:客户承接区、自助服务区、健康体验区和人工柜面区。客户承接区依托人脸识别技术与智能设备,实现精准的客户承接与快速的业务分流,并可通过导引台了解营业厅的整体布局；而在自助服务区,客户可完全靠人机互动完成投保、理赔、变更等一系列操作,视频客服的开通,更是可以一键链接客户服务中心,与座席面对面沟通交流,实现业务的快速办理；健康体验区则提供了休闲娱乐及健康检查服务,客户在办理保险业务之余,轻松快捷的对自身健康进行检测。除此,客户在智慧营业厅中,还可享受到机器人小智的智能服务,人工柜面区也有工作人员提供更为贴心的服务。

今年是中国太平成立90周年,中国太平确立了“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”的新战略,坚持“共享太平”的发展理念,积极投身创新中国、健康中国、美丽中国等国家重大战略,为广大客户提供优质的保险产品和服务,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。太平人寿积极践行集团战略,用科技赋能保险业,

相信,智能会让保险的未来更美好。

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