党建引领勇担当 优质服务惠民生
■本报记者张伟
城市供水事关社会经济发展和居民生产生活，供水服务水平直接影响居民生活质量。近年来，山东公用控股有限公司全面深化党组织建设，切实兑现党性承诺，不断强化党员先锋模范带头作用，引领公司心系百姓民生、勇担社会责任，不断强化供水生产保障，优化业务办理模式，创新便民服务渠道，提升整体服务水平，赢得了广大市民和社会各界的广泛赞誉，让每位党员成为一面面旗帜，让更多的党建红利惠及民生。
推进饮水安全工程
保障居民饮水安全
为确保城区供水安全，让广大市民喝上放心水、满意水，集团公司党委从顺民意、惠民生的角度出发，在制水生产正常运营的基础上自筹资金、自我加压，扎实开展了城区饮用水安全工程。建设完成水源地的水质在线监测系统建设工作，密切监控源水水质。在所属四个水厂安装了出厂水在线监测仪，对出厂水的浊度等指标实行24小时在线监测，保障了出厂水水质安全。建立班组、水厂、化验室三级水质检测体系，建立完善水质检测制度，保障水源水、出厂水、管网水水质安全；开展降低水的总硬度的技术攻关试验。针对水源水硬度偏高问题，考察学习先进的水处理工艺，与东南大学联合开展技术攻关，以南水厂为试点，进行了“沸石法”降低总硬度工艺试验，建设了软化水工程，运行一年多来效果良好，有效降低了水的总硬度。
关注社会弱势群体
提供便民惠民服务
作为市政公用企业，公司始终谨记社会责任、牢记市民重托，坚持为社会弱势群体提供优惠服务政策。坚持实行红证绿卡优惠政策。对下岗职工和特困家庭，按照特困水价进行收费。每年为3000多户特困户优惠水费40万余元。现场签定代扣协议，进驻各个小区，现场签署水费代扣协议，组织员工深入多个居民小区，了解客户需求，解答客户咨询，提供各种便民服务。增加收费方式，开通了微信、支付宝缴费功能，还可签订银行代扣业务，为用户咨询政策、办理缴费业务等提供了极大便利。印制水表防冻知识手册，在冬季来临前宣传冬季防冻知识，帮助客户提前做好防冻准备。对供水消防设施进行无偿地维护，定期派出专人对路边的市政消防栓进行检修，保证其正常开启。
不断创新服务方式
持续提升服务水平
不断提升客户服务始终是集团公司的不懈追求。今年以来，集团公司在各营业厅设置了“党员示范岗”和“学雷锋志愿服务站”，让每一名党员工作时都戴党徽，亮出党员身份，树标杆，作表率。同时建设了部门联动协作机制、客户服务评价机制和问责督察约束机制，认真解决用户反映的每一个问题，全面提升客户服务水平。水务服务热线实行24小时人工应答，让客户所有涉水问题均在最短的时间得到有效解决，成为了公司与客户的连心线。实行社会公开服务承诺制和首接负责制，各项业务流程和办结时限公开透明，接受社会监督。以《服务问责制度》为抓手，根据热线派单和服务反馈情况，汇总整理出周报、月报，对每个服务事件都进行全程跟踪监督，确保了服务时效和质量，客户满意度持续提升。
依靠党组织的坚强战斗堡垒，集团公司的运营管理水平和水务服务质量有了显著提高，先后获得“全国文明单位”“中国水业最具社会责任服务企业”“百姓口碑最佳荣誉单位”等荣誉称号，所属高新水厂和济宁市污水处理厂均被评为“全国十佳”。
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