历城公安：精细服务不止步知老助老暖人心
10月16日，在省老龄工作委员会召开的山东省庆祝老年节大会上，历城公安分局治安大队出入境管理科被命名为“山东省敬老文明号”。这是该单位荣获“全国文明窗口”“全国青年文明号”“全省巾帼文明岗”“全省优秀公安基层单位”“全省出入境管理工作先进集体”等荣誉后，又获得的一项殊荣。
2天为400余名老人办结护照
创建“敬老文明号”是在全社会开展的一条敬老绿色通道，出入境管理科在原有引导区、等候区、填表区、前台受理区、自助服务区五个功能区的基础上，增设了老年人服务区，配备敬老专座、饮水机、书报架、雨伞、老花镜、药箱等便民设施，更新了大厅标识及工作指引，完善了电子滚动屏、自助受理机等硬件设备。为方便行动不便的老人，改造建设了无障碍通道。利用大厅LED显示屏，循环播放创建工作、服务标准、温馨提示、通知公告等内容，帮助老年人及时获得最新政策，了解出入境工作。
今年2月初，接待大厅正处于节前办证高峰，华山街道办事处组织400余名居民前来办理护照。针对此次旅游人数多、年龄偏大的特点，民警第一时间与组织者做好沟通交流，提前告知办证所需手续及注意事项，在前期做好充分准备的基础上，积极开辟绿色通道，全体工作人员提前上岗受理，错峰、延时服务，仅用两天时间就完成了400余名老年人的受理工作。
为推动基层老龄工作，出入境管理科充分发挥主观能动性，积极探索和改进工作方式，不断满足老龄人的个性化需求，在出入境接待大厅设立敬老服务岗，为老人提供专门受理窗口，服务方式“亲民化”，服务质量“高效化”，推行“一站式”综合受理服务。
接待大厅为办理业务的老年人专门准备了老花镜、梳子等物品，主动帮助有需求的老年人填写《中国公民出入境证件申请表》，对出门只带现金不带银行卡、手机不上网的老年人提供现金缴费服务，实现引导、受理、照相、办证、缴费一站式管理服务。
为老人免费邮寄证照
近年来，申请去港澳台旅游的老年人不断增多，由于旅游类签注分个人旅游和团队旅游，多数老年人因不清楚、不明白签注的区别，容易出现办理错误的问题，前台工作人员总是详细询问，耐心细致地为老年人讲解，帮助老年人打电话询问其孩子或是旅行社签注问题，直至解决老年人所有困惑，确保老年人能一次准确办结。
从今年1月15日起，全省公安机关出入境管理部门推出为65岁以上申请人免费邮寄公民因私出入境证件便民服务举措，符合条件的老年人受理完成后，就可以在家等待邮局的送证服务。
当日，一位前来办证的阿姨进门看到这一举措后高兴得合不拢嘴。“我儿子、女儿都在国外，一家人和出入境经常打交道，虽然你们服务热情周到，但办证取证来回跑，对我这样上了岁数，腿脚又不好的老人来说还是不方便，免费邮寄不只是省十几块钱的事，是咱出入境为老百姓想得周到，为老年人考虑得细心。”
自2017年以来，出入境管理科累计受理公民出国境申请6.3万余人次，其中老年人办证1.2万余人次，出入境管理科全体工作人员以出入境接待大厅为主要载体，以“零延误”“零差错”“零投诉”赢得了辖区老年人的广泛赞誉。 （本报记者 陈彦杰 通讯员 王刚）
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