开通绿色通道,一对一全程服务 高新区消防大队全面贯彻落实新旧动能转换重大工程消防服务十条措施
企业工作人员到柜台前咨询消防相关业务。
窗口工作人员接收企业送来的消防设计方案。
文/图半岛记者李潇
为服务山东省新旧动能转换重大工程,深化消防领域“放管服”改革,进一步方便群众、服务群众、提高消防部门服务经济社会发展的能力,高新区消防大队全面贯彻落实山东省新旧动能转换重大工程消防服务十条措施,为企业办理消防业务提供“一站式”服务。
一窗式受理,为企业提供容缺服务
近日,记者走进行政审批大厅消防窗口,发现现场摆放着整齐的消防设计申报表。工作人员介绍,为全力做好“放管服”改革,消防窗口从企业角度出发,创新服务举措,为企业办理业务提供便利。“我们畅通了绿色通道,为辖区重点大项目提供优质服务。还允许材料容缺受理,推行‘最多跑一次’。”窗口工作人员说道。
在高新区行政审批大厅受理窗口,消防设计审核人员在窗口为企业提供服务。据悉,为了提高效率,为企业消防业务办理提供便利,申请单位的主要申报材料齐全、次要材料欠缺的,可以进行容缺受理,在审批前补齐材料即可。
不仅如此,行政审批大厅消防窗口还实行“三个一”服务,即“一窗受理”:消防业务一站式服务,实行受理窗口首问负责制；“一次告知”:一次性告知需补充的材料,一次性告知所有不合格项；“一并验收”:公众聚集场所需要办理营业前消防安全检查手续的,在验收时一并办理。让群众少跑腿、数据多跑路,实现“最多跑一次”。
近年来,高新区不断引进大项目,发展潜力巨大,消防部门针对辖区实际,开通了畅通重大工程“绿色通道”,成立服务专班,设立服务热线电话,实行对重大工程一对一全程服务。不仅如此,还主动畅通快速审批通道,提供消防设计审核、消防验收或备案业务咨询、技术指导,并与相关部门做好并联审批。
微笑式服务,为企业提供优质服务
在行政审批大厅消防窗口,消防部门配备了参谋坐班制度,大队安排一名参谋参与现场项目验收审核工作,为企业提供服务。微笑服务,提效沟通是消防窗口的一张名片,“我们现在不仅接受企业现场咨询,还建立企业微信联系群,大家有问题都可以在微信群众提问,我们有专人进行解答,方便企业工作人员进行资料提报和业务办理。”工作人员说道,不仅如此,消防窗口工作人员还不定期通过电话回访、聘请社会监督员、开展座谈测评等方式,广泛征求社会各界对消防工作的意见和建议,不断改进消防工作方式方法,接受社会各界监督。
通过96119热线电话、手机APP、来信来函等渠道,接受、解答群众涉及消防行政审批、消防安全等咨询事项,及时受理查处举报投诉,积极回应群众诉求,提高群众满意率。
提高业务能力,为企业解决消防问题
全面深化“放管服”,贯彻落实消防服务十条措施。窗口工作人员告诉记者:“投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下的新建、改建、扩建、内装修工程,免于办理消防设计备案手续。建筑面积在200平方米以下、人数不超过50人且设在单层公共建筑或多层公共建筑首层的小商店、小超市、小餐馆,免于办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查手续。”这项改革极大地提高效率,为企业快速投入营运提供了便利。
据了解,除了满足免办消防设计备案手续的情况,其他建设单位应在竣工验收前取得规划许可证,并依法向消防部门申报取得消防设计审批意见,方可具备消防验收条件。对建设工程中使用的消防产品及防火材料,建设单位提交证书及检验报告等材料,以市场准入形式审查为主,仅对建设工程中使用的防火门(窗)、防火卷帘等防火分隔类产品进行现场质量检查。
近几年,高新区消防大队在做好“放管服”改革的同时,也在不断提高业务能力,重大节日、重大活动时派驻力量在重点区域驻点值勤,第一时间到场展开和组织施救,加强灭火救援技战术研究,减少火场水渍损失和次生灾害,最大限度控制灾害、减少损失,全力保障人民群众生命财产安全。
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