远程会诊让医疗服务再升级
□本报通讯员杨君
9月26日,胜利油田胜东管理中心胜东医院远程会诊中心主任孙长华和往常一样,通过电话对患者的病情进一步跟进。
“北京的专家果然不一样,服用了他开的药很见效。”患者刘先生难掩感激之情。
原来,家住西城的刘先生近期患上突发性耳聋,在附近医院接受治疗后,效果并不理想。恰逢七月份胜东医院远程会诊中心与北京301医院远程会诊系统正式联网。7月19日,刘先生成为与北京301医院联网后的首例患者,并得到北京301医院耳鼻咽喉头颈外科主任赵立东的治疗。
刘先生只是众多受益者之一。胜东医院远程会诊中心,自2011年8月开诊以来,深受患者的欢迎。目前,远程会诊中心接诊4300多例病人,患者回访满意率100%,收到锦旗37面,感谢信56封。
专业服务赢得患者信赖
远程会诊中心工作人员只有3人,最忙的时候一天能安排8位患者会诊。由于名院的专家患者众多、会诊时间不固定,孙长华和同事们经常放弃中午或晚上休息时间,为患者安排会诊。
“别看与专家会诊的时间只有半个小时,会诊前后却需要做大量的工作,加班加点是常事。”谈起业务,孙长华深有感触。
据她介绍,会诊前要通过观察患者体貌、问诊过往的检查化验结果,整理筛选出有效的病例资料,初步判断患者属于哪一类疾病,推荐名院名医供患者选择；会诊期间,要提前熟悉患者患病情况,辅助患者做好病情描述,向专家提问治疗上的相关问题和注意事项；会诊后提供诊断结果,向患者讲解和交代专家的诊断细节,做好后期随访。
一项初步诊断就很考验会诊医生的业务功底。孙长华从前虽是一名全科医生,开展远程会诊业务后,仍感压力山大。
“患者往往已经跑了多家医院,感觉效果不佳,才找到我们。我们必须在会诊前作出准确判断,对症就医,不让患者花冤枉钱。”在孙长华办公桌上,摆着两摞厚厚的笔记本,这是她近几年工作学习记录,如今已泛黄、陈旧。孙长华坚信,只有多学、多记、多看,把业务基础打牢,才能为患者更好地服务。
不仅业务能力要强,更重要的是要有责任心和奉献精神。“我的手机24小时待机,就是为了方便患者联系。”孙长华在午休时间,甚至是凌晨时分都能接到患者打来的咨询电话。但她从不抱怨,耐心解答患者的问题,给患者提供治疗建议。
突破瓶颈拓宽业务范围
作为山东省首家专业化的远程会诊中心,经过了几年的发展,胜东远程会诊中心积累了丰富的会诊经验。但其同时也面临着众多竞争对手,东营市各个医院、卫生院相继也开辟了远程会诊业务。
如何在众多的远程会诊中心中突出重围,形成胜东特色优势,吸引更多患者就诊,是摆在面前的难题。
“我们每年轮流安排远程会诊工作人员外出脱产培训,学习先进经验。”胜东医院党支部书记王博希望远程会诊中心能够跟上时代的发展,为患者提供更便利的就医条件。
事实上,早在2015年,为了让患者尽快通过会诊确诊病情投入治疗,胜东医院加大了设备投入,由最初的1个会诊室增加至2个,保证患者1到3天内就能和专家“面对面”。
不仅如此,他们在原有网络技术支持的基础上,引入新的服务网络,满足不同经济基础的患者需要。
“以前我们约一位专家会诊一名患者需要1600元,现在专家的会诊价格从500元到3500元不等,给患者更多选择。”孙长华说。专家都是全国各地的知名医生,只是价格不同提供的服务有差异。
过去会诊中心主打视频会诊,现在也可以提供图文会诊；过去花一次钱只能进行一次会诊,现在从会诊当日算起,30天内随时咨询专家相关问题；而且会诊中心在专家会诊、进京住院“绿色通道”、油城医疗远程培训等功能基础上,升级服务水平提供代化验、代购药品等服务。
“远程会诊的开设就是为当地百姓谋福祉、得实惠。不管基层医疗的体制机制如何改革,医疗从业者的初心不会变。”胜东医院院长吕明宽坚定地说
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