充值五万多,退卡起争执 赠送服务该不该折现退还,双方各执一词
店铺方提供的宋女士在其店内的消费档案。文/图半岛记者潘立超实习生马蕾
近日,市民宋女士拨打半岛都市报热线96663反映称,她从去年11月开始在爱韵东方凯德店做产后恢复,至今一共充卡5万多元,消费了不到2万元,现因服务质量问题要求退费,宋女士认为应退3万多元,但是店铺答复只能退1万多元,这让宋女士很恼火,记者随后也咨询了店铺,店铺方面表示,其中有一部分服务项目是赠送的,赠送的这块很难折成钱退给客户,目前双方对于返还的数额问题各执一词,目前仍在进一步协调当中。
赠送服务项目该不该折现?
10月11日上午,记者与宋女士一起来到了爱韵东方凯德店,通过询问发现,宋女士先后在店内充值三次,总计5万余元,其中还剩两个项目没有做完。宋女士认为,总共应该退给她三万多元,之前经过交涉,在9月30日晚上,店铺已经退给了宋女士一万元整,但是对于接下来的退费问题,双方却产生了极大的争议。
店铺方面将宋女士在其店内消费期间的档案以及项目价格表展示给记者,称宋女士是在活动期间办的卡,其中一个服务项目29800元,共计100次,活动赠送30次,店家认为,赠送的30次涉及的钱数不在退款范围内,现在宋女士已经做了54次,只能按照100次中没有完成的项目次数也就是46次进行退款,另外,宋女士当时还领了一部分奖品,奖品这一块的价钱双方也没有形成一致意见。
宋女士则认为,店铺给出的退款金额不合理,她说当时办卡时店员没有将一次项目的价格告知她,只是说交的钱能做130次项目,导致她认为是29800元做130次服务,所以应该以办卡时说好的次数也就是76次进行退款。奖品是赠送的,为什么还要折现扣除?
双方交涉多日一直未果
宋女士表示,当时她花两万九千八百元买的一百三十次服务,最开始是按照平均下来算的,还觉得挺合算的,但是到了退款的时候却是这样,她觉得无法让人接受。店铺方面表示退款程序符合公司流程,退款金额也是经过会计核对的,并且把明细都发给了宋女士,公司方面不存在问题。目前,双方对于退款的金额仍存在争议,到11日上午记者离开时,双方也没有达成一致意见,事件有待进一步协商解决。
10月11日下午,记者就此事也咨询了爱韵东方相关负责人李总,李总表示此事正在进一步协商交涉之中。截至记者截稿时,宋女士告诉记者,她在11日也与李总进行了沟通,李总告诉她对于退钱的数字问题可以进一步讨论。宋女士还告诉记者,当地消协已经介入此事,还在进一步协调当中。
外地法院有类似判例
对于赠送的服务到底应不应该折成钱退还,记者咨询了山东有容律师事务所的李冰律师,据李律师介绍,根据已有的信息来看,双方目前都各执一词,双方诉求的钱数差距较大,很难达成一致意见。
而这种案例之前在外地法院也有相关判决,在北京一个类似案例当中,法院认为,虽然在合同订立之初,买家即已预付了全部价款,但只有在卖家具体提供了服务时,才有权获得预付款中相应对价,对于未消费部分,其所有权仍应属于买家。结合涉案服务合同的性质具体分析,买家有偿取得买赠活动中赠送的次数并非无偿赠与行为,系通过赠送或优惠而享有同等价值的服务款项,实质上并非等额货币,故在买卖双方解除合同后,买家要求退还价款时,应当以所付价款为基数,按照实际消费次数与约定消费总次数的比例来确定返还未履行部分的具体价款数额。
以上认定内容可以作为持续性消费的合同关系中涉及各方权利义务的一般处理规则,亦符合公平合理原则。
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