开发区税务局 打造人民满意的办税服务厅
开发区讯 9月13日一早，山东雅贝铭钢管有限公司的办税员李盼盼笑容满面地走出了开发区办税服务厅，她笑着对笔者说：“税务局的‘一次办好\’太给力了，我来申请发票增额，导税员帮忙填好资料，到窗口几分钟就改好了金税盘，现在就能回公司开发票了！”
据了解，该公司临时签约大额订单，原有的发票定额是一万元，需要申请十万元版增值税发票最高限额审批业务，“我记得去年申请这项业务的时候等了一个多星期，看见网上公示之后又跑了趟服务厅才办好，这次不光办得快了，而且一次就办完了，不用再跑第二趟，太方便了，以后随用随来申请就行了，再也不用忧心客户急着要发票了！”李盼盼补充道。
自7月20日新机构挂牌成立以来，开发区税务局深入推进服务资源整合、涉税流程优化，将7大类190个办税事项列入“一次办好”清单，将29项业务纳入容缺受理范围，将持续合法经营纳税人申请的、十万元版增值税发票最高开票限额审批业务，由限办事项改为即办事项，设置了“简事即办”窗口，完善了延时服务、预约服务机制，让纳税人从“少跑腿”到“少等待”，从“一厅办”到“一窗办”，从“一次办”到“即时办”，全力打造“一次办好、人民满意”的办税服务厅。
更让李盼盼满意的是，新机构挂牌成立的同时，网上办理涉税业务也实现了“一键登录、一网通办”，主页直接显示需要申报的税种，申报完增值税还能自动跳转提示申报附加税，“真是方便多了。”
开发区税务局致力于提高网上办税便利度，真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”，纳税人不仅可以直接在网上税务局进行纳税申报，已办理电子签章的纳税人，还能网上办理一般纳税人登记、票种核定、变更登记等常见涉税事项，其中《跨区涉税事项报告》最快五分钟就能网上办结，纳税人自行打印就可直接到外地税务机关预缴税款，目前这项业务网上办理占比已经达到60%，极大地方便了跨区经营纳税人。
为进一步完善纳税服务机制，让办税时间更短、办税成本更低，税务局组建20人业务骨干导税团队和10人专家咨询团队，打造服务厅业务中枢和指挥中心，建立取号分流、咨询辅导、有效指引的咨询引导模式，每天两名业务专家专职解决政策疑点和业务难点，并直接接受纳税人咨询；两名业务专家对来厅纳税人进行快速分流和号前预审，引导办理少量发票领购、认证、代开的纳税人至自助服务区，并实施专人辅导；号前指导纳税人填写表单和备齐相关资料，确保一次快速办结；对资料严重缺失不能受理的，一次性告知办理流程和所需资料，并附送资料清单明白纸，帮助纳税人一次办妥所有涉税事宜。同时，严格执行双领导值班、双主任坐班制度，利用下班半小时提升业务素质，坚持晨会制度梳理业务热点和难点，并完善一次性告知和首问责任制细化措施，确保各项服务制度落到实处。□张 妍
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