动真格、出真招，度假区 推动“一次办好”改革落到实处
8月20日，度假区颁发该区首张“全程电子化”营业执照。
8月20日，度假区首张“全程电子化”营业执照在度假区政务服务中心大厅颁发，这标志着度假区“全程电子化”业务办理实现良好开端。
申请人在收到电子营业执照后，感慨地说：“以前办理营业执照费时又费力，现在只需要网上提交材料，在家就能办营业执照了!以后再也不用担心营业执照会弄丢了，真的是非常方便!”
今年以来，度假区聚焦企业和群众办事创业的难点、堵点、痛点，动真格、出真招，举一反三，全面梳理排查，全力推动“一次办好”改革落到实处。
重视群众反馈迅速整改问题
度假区以“群众需求”为中心，重视群众反馈，迅速整改问题，同时积极转变工作作风，改进服务方式，变被动服务为主动作为，不断提升群众满意度。
近日，有工作人员在办理网店注册事宜时出现失误，虽是很小的失误，但度假区高度重视，主要领导第一时间责令相关部门立即进行整改，并举一反三在全区范围内开展全面排查、自查自纠，限期提升业务能力、服务效率。市场监管局、政务服务中心第一时间召开紧急会议，与当事人进行谈话，了解情况，并做深刻反思。
17日下午，区纪工委对区政务服务中心各窗口进行了全面的明察暗访，并采用电话回访的方式对群众的办事满意度进行了调查。区市场监管局和政务服务中心召开了专题会议，要求窗口工作人员提高服务主动性，对于办事群众提出的问题和要求，及时受理，不属于职责范围的,积极主动地帮助联系、搞好衔接，进一步梳理各项工作流程，完善服务指南，对办事条件实行准确性一次性告知，为服务对象提供方便。
强化业务培训拓展服务领域
“两天前，我通过个人身份证登录了山东政务网，提交了相关资料，今天接到证件已经办好的通知，就过来领取了。”8月14日，在度假区政务服务中心大厅，办事群众杜先生只用了几分钟就取到了证件。
度假区围绕简政放权、放管结合、优化服务，采用理论培训和岗位轮训相结合的方式，使工作人员做到精通业务、操作熟练，能解答本业务工作各类咨询，努力提高工作人员素质和业务能力。同时，进一步深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革。按照全省“一张网”的要求，进一步完善网上预约、网上受理、网上办理、网上反馈等功能，实现全程网办、群众零跑腿。
此外，度假区还不断拓展延伸服务领域，通过打造困难业务“帮办服务”、领取执照“邮寄服务”、不愿跑路“网上服务”、办不完的业务“延时服务”等服务措施，提高为企业和群众服务的便利化水平。
8月17日下午6点半，记者在度假区政务服务中心看到，原本应该下班的窗口单位仍有人员上岗“在线”，为群众、企业提供服务。“现在方便多了，下午要是没办完事，即便到了下班时间，工作人员也会接着办，节省了我们的时间。”前来办理业务的李先生对政务服务中心的“新变化”很满意。
今年以来，度假区结合“作风建设年”活动，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀，提高办事效率，让群众办事舒心。
强化主动服务积极帮办代办
“您好，请问有什么可以帮您的吗？”走进度假区政务服务中心，帮办人员便热情地迎上来，在问清楚群众来意后，主动引导群众至服务窗口。只见大厅内部业务窗口清晰分明，群众办理秩序井然，免费复印扫描机，休息椅、饮水机等便民设施一应俱全……
今年以来，度假区不断深化“放管服”改革，全力推动“一次办好”改革落到实处。为更好地服务群众，度假区倡导发扬“店小二”的服务精神，强调换位思考的理念，让窗口人员经常到窗口外站一站，感受一下窗口外群众办事的心情。同时，进一步增强帮办员主动服务的意识，对办事群众进行全程引导办理，主动了解群众需要办理的业务，帮忙领取表格、样板，帮群众填写完整信息。通过一个笑脸、一句提醒、一份耐心、一缕关爱，促进服务意识和工作作风的转变。
此外，度假区还创新监管方式，让群众参与监督工作，将群众反馈意见与绩效考核挂钩，对工作人员的办件质量、服务水准、业务素质进行考评打分，督促窗口工作人员不断提升自身的综合业务能力和服务水平，推动“一次办好”改革落到实处。
□文本报记者 贾新伟 李政哲本报通讯员 吕 月图实习生 商景豪
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