□“乡村振兴谱新篇，绘就大王新画卷”系列报道之三 我们用心，群众省心

“谢谢，谢谢你们在这大热天上门服务！”日前，在大王镇田辛村李法民的家中，李法民的家属激动地握着镇便民服务大厅工作人员刘光的手，一再表示感谢。近日，大王镇便民服务中心与残联共同为卧床不起的残疾人上门办理残疾人证，为其家属免去奔波之苦。近日，山东力推“一次办好”改革，即“一次办结、群众满意”，并着力构建覆盖省市县乡村五级的政务服务网络，让各种类型的服务站点无限接近企业和群众家门口。大王镇在前期扎实工作的基础上，坚决把“一次办好”贯彻到底，为群众带来贴心暖心的服务。

在镇便民服务中心，群众进门有接待，业务办理有引领。根据不同群体的差异，完善服务流程，优化服务方式，开展“一对一”个性服务和“一柜式”专项服务，不断提升服务内涵。为了做到“一次办好”，工作中从细微处着手，工作人员每人桌上放有业务小卡片，一 一列明各项业务需提交的材料和工作人员的联系电话，对于前来咨询或办事的群众，主动解释相关政策，并发放相应的小卡片，尽可能以高质量服务让群众满意。

在吴家村便民服务中心，村党支部成员卜令德正在与村民卜美兰和卜祥敏详细交代领取养老金需要携带哪些材料。卜美兰和卜祥敏告诉记者，她们马上就要满60周岁了，村里给他们打电话说可以按月领取养老金了，可如何办理手续让她们犯了愁。“村里说了，不用我们出去跑腿，把该准备的材料证件交上，到时候来领钱就行了！”卜美兰高兴地说，“连村都不用出，真是太方便了！”卜令德把需要准备的个人材料和证件一次性告知她们，并让她们下个月拿到这里，由村便民服务中心帮她们把该填的表格填好，然后一起送到镇便民服务中心。镇上审核完成后，会将养老金按月打到她们的银行卡里，到时候村便民服务中心通过ATM机帮助她们转账领取。这样，群众在家门口就能按时足额领取养老金，实现了“小站大服务”，一次就办好。

为了让老百姓少跑腿、好办事，大王镇积极探索便民服务体系新模式，以镇便民服务中心为龙头，逐级延伸便民服务的内容，在全镇97个村及各社区全部建立标准化便民服务站，聘用了101名协管员，与群众日常生产生活密切相关的事项，全部实行为民服务代办制，不仅一次办结，更要一次办好。今后，大王镇将以“一次办好”改革为契机，坚持提供“店小二”、“保姆式”服务，服务更用心、更贴心，百姓更省心、更放心。 （牛超群）

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