拼多多曾表示赔偿金全给消费者
拼多多与商户的矛盾并非一日之寒。
在一个叫做拼多多维权总群的微信群里,都是在拼多多上开店铺的店主,有480多个群成员,昵称都是根据被罚数额而定,如“被售假连坐4店铺金额8万”“酸甜苦辣咸被罚款344000”“无辜关联300店27万已被划走”“关联售假罚15万”……这些都是拼多多平台上由于违规而账户被冻结罚款的店家。其中一名成员告诉记者,这只是冰山一角,QQ维权群基本都是千人大群。
那么,拼多多平台到底有没有权力对商铺进行罚款或者是冻结账户?
山东千舜律师事务所律师张海杰提到,这要看当初商铺与平台签订的协议是什么样的,如果店铺认为平台有免除自己责任,全部转嫁给商家的情况,可以进行诉讼或者是申请仲裁,最终结果由法院或仲裁机构来进行判定。
然而,记者发现,有消费者称自己并没有收到过现金形式的十倍赔款,商户被冻结的资金以及罚款究竟流入哪里?
两方矛盾由来已久,实际上,在今年6月初,迫于商户维权压力,拼多多曾公开回应称,所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者,拼多多分文不取。
但财新的一篇文章中提到,虽然拼多多方面表示,对商家罚款以代金券的形式赔付消费者,但此说明并没有权威机构证明。
根据商户提供的信息,由于拼多多目前与平安银行有合作协议,所有商户的货款都是先打入平安银行,当商户需要提现时,拼多多从中收取大约千分之六的手续费。
记者致电平安银行,客服人员表示,拼多多平台确实与平安银行存在合作关系。根据拼多多运营规则,凡是涉及售假或虚假发货等被冻结的资金均在平安银行专用账户上进行封闭运营,且须按照拼多多平台与商户协议进行处理,如果想申诉,需要联系拼多多。至于冻结资金具体如何封闭运营,客服人员称,她并不清楚,银行只提供商户与平台资金结算服务,不参与双方交易,需要商家查询与拼多多平台协议。双方协商好后,账户就可以正常使用了。
本报记者张玉岩
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