登记完退费信息，游乐园店员就没了市民：卡内有余额还没退费 牵涉超200余消费者 涉事公司“梦想乐园”客服：可到别店消费

29日下午，涉事梦想乐园内没有工作人员，部分储值卡消费者带孩子在玩耍。 记者孔婷婷 摄

近日，不少在阳光新路梦想乐园办卡的市民发现该店铺工作人员突然不知去向，此前办的储值卡内还有余额无处退，至少牵涉200多名消费者。从26日起，一直没有工作人员上班，该店铺也处于无人管理状态。

刚登记完退卡信息，游乐园就没人上班了

“今年4月第二次给孩子办卡，‘充500送200’，这家店已在商场里开了快3年，谁知道26日开始，他们工作人员突然不来上班了。”市民高女士说，卡里充的钱还没用完，就看到商场24日发的公告，说梦想乐园要停止营业，让顾客及时办理退卡结算。25日她找到梦想乐园时，工作人员正在给前来退费的顾客做登记，“我登记时，看到表上已经记了200来人。”

“充值就送，比单次玩便宜，再加上住得近，能经常带孩子玩，就办了充值卡，谁能想到他们说不干就不干了。”同样办了充值卡的王女士说。

王女士今年3月在这家店花1200元办了一张年卡，2019年3月到期。“我从店里墙上的一个二维码联系上他们客服，对方说可以按照剩余天数的1.2倍延期，让我在堤口路的分店继续用，我嫌离家远要求退费，对方没回我，当时负责办卡的工作人员还把我拉黑了。”

如今门一直敞开着，随意玩耍

29日下午，记者来到该梦想乐园，灯没有打开，乐园里的垃圾也没人清理，一名乐园工作人员都没有。门口立着商场24日放的温馨提示，写着“梦想乐园商户因欠缴商场租金，涉及经济纠纷，将于近期停止营业，本商场特此提示，请消费者知悉……”

有几位家长带着孩子在游乐园里面随意玩。“从26日开始，他们的工作人员就不来上班，他们的门就这么开着，我们就带着孩子来玩了。”一位家长说。

在梦想乐园外围，有两名商场工作人员在看守。“我们主要是看着这个场地，防止有人情绪太过激动，如果有人私自拿他们乐园的物品，这边都有摄像头，我们也做个见证，向派出所报备。”其中一人说。

“400”客服称，让顾客到别店消费

“他们欠了我们房租、管理费没交，7月法院二审判决送来之后，我们24日接着挂出温馨提示。”商场服务台一工作人员介绍，梦想乐园2015年底落户商场，2016年由于各种原因，曾计划为其减免部分费用，因双方没有达成共识作罢。

“因为那时候没有达成共识，就继续按照合同履行，但他们一直拖欠房租和管理费，我们也多次发函催缴，去年10月提起诉讼，要求他们缴纳2016年5月至搬离前的管理费及滞纳金，”该工作人员拿出两份法院判决书说，今年7月中旬二审判决下来，对方败诉，商场在收到法院判决书的第二天，也就是24日张贴了公告提醒消费者。“没想到他们撤得那么快。”该工作人员说。

29日下午，记者拨打梦想乐园“400”开头的客服电话，工作人员称，目前接到的通知是在该店办理储值卡的消费者可以到另外两家店铺消费。随后，该客服人员称自己不在办公室，稍后回电。截至记者29日晚发稿前，对方未有回应。

●温馨提醒

预付充值消费需谨慎

山东博睿律师事务所律师黄西文说，游乐园搬家需提前通知办理储值卡的消费者，并根据顾客的要求及时退款结算或者签订新的合同，商场和游乐场之间的经济纠纷并不影响游乐园对消费者退款。

他表示，对于此类预充值卡的消费方式应当谨慎，商家常用充值送优惠的方式吸引消费者，但某些商家收费后的服务很难保障，甚至有商家因各种原因跑路，严重损害了消费者的合法权益。因此，建议消费者在办理预充值交费前了解商家的实力和信誉等基本情况，尽量签订书面的服务合同，详细了解合同的服务条款，明确双方权利义务，约定纠纷的解决方式等，尤其是明确解除服务合同退款方式及退款数额的依据。

（记者孔婷婷 实习生李清扬 杨浩楠）

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