北大医疗鲁中医院顺利通过艾力彼医院竞争力五星级认证 只手摘桂冠 五星耀鲁中
“我宣布,三位认证官老师对结论经过缜密的投票,一致同意授予北大医疗鲁中医院五星级奖牌!恭喜大家!”今年6月28日,北大医疗鲁中医院顺利通过艾力彼医院竞争力五星级认证,成为山东省首家通过艾力彼五星级医院认证的社会资本办医医疗机构。
7月3日,本报记者专访北大医疗鲁中医院院长顾国明,他告诉记者:“144天的辛勤付出,不只是为了拿这个牌子,更多的是靠认证过程规范我们的行为,提升我们的医疗水平和服务质量,为医院快速发展增添新的动力。”
新起点新追求新动力
144天成功摘“五星”
据介绍,星级认证全称是“中国医院竞争力星级认证”,它是由艾力彼医院管理研究中心组织开展的医院第三方评价。艾力彼医院管理研究中心是一家专业的医院管理评价机构。星级认证从医院管理(M)、质量与安全(Q)、服务与就医体验(S)、财务与费用(F)四方面对医院做出综合评价。认证标准采用美国JCI、德国KTQ、中国三级医院评审标准等之精华,形成本土化的中国医院认证标准。
2017年12月21日,北大医疗鲁中医院与艾力彼医院管理研究中心签约,启动“中国医院竞争力”星级认证。
2018年2月6日至8日,四位艾力彼星级医院认证官对医院进行模拟认证。通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式,对医院管理、医疗质量、服务流程、患者安全与隐私等方面进行多维度、多层次、全方位的评价辅导。
6月26日至28日,艾力彼星级医院认证官蒋旭金、刘泽媚、单涛、观察员郭畅一行进行现场认证。3天的时间里,专家分三个组对医院服务流程、患者安全、就医体验、质量改进、信息化建设、授权管理、药品管理、后勤保障、7S管理、应急急救、财务控费等多个方面进行了严谨、科学、细致的检查和综合评价。
144个日日夜夜、1425名干部职工参与、119份责任书、761个院级管理文件完善增补、642次应急演练,梳理标准、细化责任、层层落实、强化培训、理顺流程。在不断改进中提升管理水平、规范诊疗行为、完善服务流程、改善工作环境。
新环境新体验新流程
用心树立医疗服务新典范
看病有了储物柜、卫生间配备一键报警、开水炉有护栏、体重秤有扶手、病房窗户一律限宽11cm、外围楼梯加装防护栏、产科病房给新生儿配备防盗手环……7月3日,记者走进北大医疗鲁中医院,发现经过了144天的摘星之旅,医院从硬件设施到应急预案,从服务流程到就医体验,都有了翻天覆地的可喜变化。
“五星级认证后,医院更新了设施、制定完善了各种应急急救措施,最大程度保障患者的人身和财产安全。”北大医疗鲁中医院认证办公室主任徐飞告诉记者,医院针对突发应急事件,制定了标准化的抢救流程,配备了标准化的抢救设备。“医院把公共区域划分为8个区域,每个区域都明确了遇到意外情况实施急救的部门和电话,全员急救培训,只要出现紧急情况,医护人员会在最短的时间内,拿着配备的插管箱、抢救箱、除颤仪等急救设备赶到现场。医院配备了22台除颤仪,确保在医院的任何一个位置都可以在3分钟之内调到除颤仪。同时,医院新购置34台、改造18台抢救车,保证每一台抢救车的每一个相同位置都能找到相同的抢救药品和设备。”
除此之外,医院还完善更新了就诊流程,给患者一个崭新的就医体验。“我们在医生授权方面打破了传统的按职称的授权方式,而是按医生能力授权,患者办理住院后,医院会为患者进行心理、营养、跌倒、疼痛等11项评估,一旦发现高风险因素,医生会尽早干预。同时,为患者提供《住院患者的初步诊疗计划书》,其中包括此次治疗的方案选择、住院时间、费用估算、住院期间的注意事项甚至出院以后的生活提醒,出院以后如果不方便回医院进行尿管、刀口等后期护理,患者还可以申请医院的居家护理,医护人员会在不增加其他费用的基础上上门服务。”徐飞说,一切的努力,都是尽力在不同的就医场景,设立并完善服务规范,用心呵护,用心服务。
新做法新概念新成效
五色代码助急救护佑生命
“滴—滴—滴”,一位60多岁的男性患者在医院CT室做检查时突发呼吸骤停,医院应急程序亮起蓝色代码,急诊科、ICU等医护人员3分钟之内全部赶到,开展气管插管等一系列急救措施,由于抢救及时,患者脱离了生命危险。
“五色代码系统是医院完善应急急救措施,提高急救能力很有成效的做法。”徐飞介绍说,五色代码是建立在医院信息化平台基础上的一套突发事件应急程序,红色代码为火警、蓝色代码为心脏呼吸骤停、黑色代码为内部暴力事件、绿色代码为快速反应应急事件、粉色代码为婴儿被盗应急事件。
“根据每一种代码颜色不同,我们制定了完善的应对措施,比如蓝色、绿色代码亮起,电梯迅速到位,医院多学科联动,医护人员同步前往；粉色代码亮起,医院保安联动,产科病区、楼门、医院大门等出入口会快速相继关闭,保证能在最短时间内找到丢失的婴儿。”徐飞介绍说,自今年6月份以来,医院已经启动五色急救代码8次,其中,绿色应急代码启动6次、蓝色应急代码启动2次,全部抢救成功。
“成为五星级医院,我们会更加关注病人安全,更加关注病人体验。”院长顾国明表示,星级认证,就是用更高水平的视野和标准进行自我提高的过程。五星级医院认证通过,医院总体水平又向前迈进了坚实的一步。医院将以此为新的起点,持续改进,强化内涵,一定把医院建设成为规范化、标准化、科学化的医院和区域医疗中心。
(文/图晚报记者李慧娟)
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