空调假维修 监管要来真的

深度思考

□山东何勇

空调机没问题，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器正常工作，但多数上门维修人员夸大故障，有的收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。（相关报道见本报今日A16版）

没有故障说成有故障，小毛病说成大问题，小病大修、虚假维修、过度维修。这些其实不只是空调维修行业的独有现象，而是整个家电维修行业的普遍现象。空调以及整个家电维修行业背离基本的诚信原则，存在严重的虚假维修等乱象，直接原因无疑是家电维修人员利用信息不对称，欺骗、欺诈消费者。但究其根源，还是与法律法规不完善有关。在目前，针对家电维修行业的监管，只有一部商务部在2012年出台实施的《家电维修服务业管理办法》。虽然规定家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等。但规定过于笼统，不够细致，加上信息不对等，消费者通常不清楚具体的维修项目，待维修完成后，取证又存在困难，使得这些规定执行存在困难，执法部门也无法进行处罚。

保障消费者合法权益，净化家电维修市场，监管必须来真的。首先，要进一步细化家电维修服务业的法律法规，为消费者维权提供便利，也为职能部门执法提供更强有力的依据。

其次，对虚假维修等损害消费者合法权益的行为必须用重典，实行“一票否决制”严厉处罚。家电维修人员实施虚假维修行为的，必要时可给予终身禁业的处罚。与互联网平台签约的家电维修企业，被发现有虚假维修行为的，必须直接踢出名单，禁止在互联网平台上发布相关信息。互联网平台为收受广告费，放任存在虚假维修行为的家电维修企业发布信息的，要对互联网平台予以处罚，必要时直接予以关闭。

第三，家电维修行业组织要加强对家电维修企业、家电维修人员的自律监管。有关部门也可建立“黑名单”制度，向社会发布信得过的维修机构名单和不可信的维修机构名单，方便消费者选择。

此外，家电企业要强化售后服务，建立直营维修网点，方便消费者维修。

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