“家电三杰”的匠心与创新
左下图:今年4月,在德国汉诺威工博会上,海尔集团展区展示利用工业互联网平台制作个性化定制产品。(□新华社发)上图:丰富的九阳小家电产品。(□CFP供图)右下图:海信大屏幕电视。(□CFP供图)
更多报道见新锐大众客户端□本报记者晁明春付玉婷
肖芳
从无到有、从小到大,直至与外资品牌分庭抗礼,国内家电产业伴随人民生活品质提升实现了飞跃式发展。这当中,三家来自山东的本土家电品牌:海尔、海信和九阳,一直是公众关注的焦点。
经济形势变迁、市场规则洗牌,不少红极一时的品牌陷入泥潭甚至轰然倒下,这三家品牌却在自我颠覆中始终宛若新生,甚至比新入局者更加时尚、前沿。
比起总量优势,品牌尚属山东制造的短板。传承经典,创新进取,三家品牌所折射出的齐鲁“匠造”的韧性与活力,是值得借鉴的发展智慧。
用颠覆式创新擦亮品牌
家电是典型的耐用消费品,想撑起一片天,首先要落实到技术所支撑的产品品质上。
6月26日,面对来采访的记者,海信集团激光显示研发部副部长钟强自豪地给出了一组数字:目前,海信在中国80寸以上电视市场销售份额占比达65%,超过了其他所有品牌之和。
从一个三十几人的小厂,发展成为一家全球知名的企业,海信背后的王牌就是“技术立企”。多年来,海信一次次用颠覆式创新擦亮品牌:2005年,海信自主研发的数字电视“信芯”诞生,结束了我国年产7000万台彩电而无“中国芯”的历史,迫使同类国外芯片价格降低50%；2014年在全球率先发布激光电视,取得300多项核心专利；2015年,发布Hi-ViewPro画质引擎芯片,成为中国唯一拥有自主高端画质芯片的电视机企业……目前,海信年销售收入的5%都会投入研发,自2004年起,海信电视持续保持国内市场占有率第一。
海尔展厅,一款名为“咕咚”的迷你洗衣机引得参观者驻足良久。这款洗衣机只有水杯大小,一次洗衣只需要10ml水量,通过“咕咚”“咕咚”地按压式拍打,就可对衣服上小面积的红酒渍、口红渍、油渍等24种常见污渍进行定点清除。
洗衣机竟能手持?这款产品诞生前,人们恐怕从未想过将洗衣机随身携带。但海尔创新团队表示,他们当时就是希望创造一个全新的市场,将颠覆做到极致。数据显示,海尔原创科技已累计获得14项科技进步奖；标准方面,中国家电领域80%的专家提案和标准提案来自海尔——持续的迭代创新实力,为海尔奠定了牢固的发展根基。
自1994年发明全世界第一台豆浆机以来,九阳始终引领小家电领域的中国创造。中国人的第一台冷热型破壁机,自动翻炒、不用看管、没有油烟的炒菜机器人,面条机,全球首款珐琅铁釜电饭煲……一个个代表“中国创造”的厨房电器新物种不断在九阳诞生。去年9月20日,以豆浆机起家的九阳又完成了一次自我革命——不用清洗的“无人破壁豆浆机”:豆料放进豆浆机,16分钟后热乎乎的豆浆就会流进接浆的玻璃壶；拿起玻璃壶,机器自动感应,从后置水箱进水,进行蒸汽自动清洗,整个过程快速又省心。
“无人破壁豆浆机的研发,是豆浆机的重大智能化创新。”九阳无人破壁豆浆机研发工程师刘超说,制造业企业的智能化升级,就需要在没有路的地方蹚出一条路来,依托科技不断创造出更好的产品。
从产品到生态持续“圈粉”
6月20日,海尔洗衣机战略升级发布会上,“云裳物联”衣联网项目赚足观众眼球:“云裳物联”衣联网与英式婴童用品有限公司合作,后者生产时植入芯片,顾客在英式门店购物,可获赠海尔智能洗衣机、儿童衣物护理柜；洗衣机通过芯片自动匹配最合适的洗涤模式；儿童衣柜则根据成长阶段定期推送服装和日常用品信息；顾客通过衣柜生态平台购买英式产品,不仅保真、保质,还享受工厂折扣。
家电是国内市场化程度最高的行业之一,打造品牌不易,维持品牌粘性就更不易。曾靠“砸冰箱”赢得好口碑的海尔,缘何又做出“产品免费送”的决策?“海尔有句话叫‘没有成功的企业,只有时代的企业’。”海尔集团首席执行官张瑞敏说,物联网时代生生不息但难控混乱,想踏准时代节拍,就必须把握住用户深层次需求,将“产品品牌”做成“生态品牌”。
具体来说,借由“人单合一”模式,海尔让用户需求可直达企业,卖出硬件不过是刚刚开始:通过与用户交互,不仅能挖掘体验痛点,进一步改进产品,更能产生产品之外的生态收入。在张瑞敏的愿景中,未来海尔生态收入将超过硬件收入,硬件会降价甚至免费,完全颠覆以往的商业模式。
九阳也从五年前就已开启与用户的交互之路。不仅是在发布产品时推出与之配套的社区APP来沉淀用户,更拓展出上千个线下社群终端:每个终端有主讲人和导购员,定时举办美食课堂,通过教授烹饪技巧、交流心得、面对面分享美食来聚拢用户。
其中一款明星产品“瓷宝煲”就是这么来的——项目上线前,九阳从平台上广泛收集宝妈们在功能、材质、容量等方面的需求,并提前邀请活跃度较高的用户深度参与,历经560万次互动,“瓷宝煲”一经推出就获得十分不错的成绩。
产研销本地化护航“出海”
今年的足球世界杯除了精彩的赛事,还有一支由中国品牌组建的别样“中国队”也很火爆,海信就是其中一员。这已不是海信第一次亮相国际大型赛事。赞助2016年欧洲杯、澳网公开赛、世界一级方程式锦标赛(F1)红牛车队——一系列动作中,海信的“国际化”梦想展露无余。
人口红利消失、竞争日益激烈……在中国从贸易大国向贸易强国的转变中,向海外市场要增量成为许多企业的选择。但受文化、政策差异等影响,海外市场是块并不容易发掘的金矿。目前,海外市场在海信的业绩中贡献过半,这得益于其一直坚持的本地化策略。
海信首先以本土经营作为国际化的起点,在海外市场建立自己的分支机构,解决产品的当地销售问题。再就是以跨国并购快速站稳脚跟:以揽入东芝为例,海信借这一本土化的品牌和团队快速打入日本市场；同时,东芝在日本国内的上游产业链和技术链资源,也将加强海信与日本供应链的深度合作。
研发本地化同样是海信国际化的重要一环。据介绍,海信已在全球设立12个研发机构,都是实实在在地针对当地来进行产品开发。
1999年,在美国建立的第一个海外工业园开启了海尔的国际化战略,发展至今,全球多个知名家电品牌已被海尔收入囊中,并无一例外都实现了高速增长。和美国百年家电企业GEA合作,GEA2017年一年的增长比前十年增长都多；与新西兰国宝级品牌斐雪派克融合,2017年斐雪派克在北美的收入增加了六倍,全球收入增加了88%,利润增加了26%……
张瑞敏将其归结为海尔的“沙拉式多元文化体系”。具体来说,“沙拉式多元文化体系”就是在尊重当地文化的同时,并不一味迁就,而是输入新鲜理念。这一新鲜理念就是海尔的“人单合一”模式。张瑞敏解释说,“沙拉式多元文化体系”本质是通过“人单合一”,让不同文化背景下的“上级第一”“股东第一”“技术第一”,在兼容并蓄中转向更为根本的“员工第一”“用户第一”。因为任何国家、民族、文化,有一点是共通的:每个人都希望得到别人尊重,都希望发挥自身价值,而这正是“人单合一”模式的实质。
记者手记
以工匠精神铸就工业品牌
□付玉婷
品牌是一个地区核心竞争力的重要体现。改革开放以来,山东工业经济不断发展壮大,工业总量成为立足全国的重要优势。对应高质量发展要求,当前迫在眉睫的是补齐品牌短板,以品牌高端化为主攻方向,培育一批代表山东乃至中国的知名品牌。
如同打造一块美玉,品牌建设非一朝一夕之功,首先要有锲而不舍、精雕细琢的工匠精神。海尔、海信和九阳都历经了漫长岁月的考验,从产品、服务、经营等点滴做起,一步步为品牌注入动力与活力,最终成长为强势品牌。
他们的发展经历还证明:打江山难,守江山更难,创新是品牌永恒的主题。无论技术创新、模式创新还是开辟新的市场,三家企业始终在寻求新的突破,不断给用户带来惊喜。这种对于创新的坚持,其实也是一种工匠精神。
弘扬工匠精神,锻造“山东制造”,山东工业品牌必将树得更高、擦得更亮。
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山东新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离山东再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。