临危不惧显担当 化险为夷保平安——建行山东省分行高度重视日常应急演练工作
编者按 今年5月11日，建行山东省分行济南龙奥支行成功处置一起持刀绑架抢劫人质事件，配合警方抓获犯罪嫌疑人，成功解救被挟持人质。在客户遭歹徒绑架劫持的危机关头，该网点员工机智灵活、冷静处置、忙而不乱，保护了客户的生命和财产安全。事件的成功处置，是建行山东省分行高度重视安全保卫工作的生动写照，也是基层网点落实教育培训、注重日常应急演练的成果体现，广大员工“平安建行，人人有责”的安全理念入脑入心，并转化为实战能力，值得学习借鉴。
一张求救的字条，让一场惊心动魄的人质解救战在建行营业大厅拉开序幕，而建行人的果断、机智，完美演绎了建行的安全理念。
“我被绑架”
2018年5月11日13时57分，一位30多岁的女客户来到建行山东省分行济南经七路支行下辖的龙奥支行营业厅一号柜台，要求提取现金17万元。面对大额取款需求，临柜柜员李大琳按照防范电信诈骗有关规定向客户询问取款用途，没想到客户将一张写着“我和孩子被绑架”的纸条递进了柜台！
看到这张奇怪的纸条，李大琳急忙向柜台外环视，见大厅内还有一位男客户，但不清楚其是否为劫匪。“危机关头需要冷静应对！”她的第一想法就是立即向网点负责人报告。为了不打草惊蛇，她以办理业务为由呼叫大堂经理张涛进入柜台内，悄悄把纸条递给他。张涛心领神会，迅速向网点负责人于丽报告。
于丽得知情况后，按照建行山东省分行防抢劫应急预案的要求，急忙前来察明情况。通过观察，她发现大厅内只有一男一女两人在办理业务。确认另一位男性客户并不是劫持女客户的歹徒后，她一边安抚客户，一边向客户询问事由。通过沟通得知：客户与其10岁的儿子在自家地下车库内被一名歹徒持刀绑架劫持，歹徒以其子生命相要挟，威逼客户将其银行卡内的17万现金提出，并控制了她的汽车和手机。
机智解救
于丽发现客户极度恐慌，十分担心儿子的安危，欲取款后交给歹徒。但是她分析：歹徒得逞后不一定会善罢甘休。为了客户生命和财产安全，于丽为客户提出了妥善的解决方案，经客户同意，她果断拨打110报警，并告知警方被劫持车辆的型号、颜色、车号及事件处置方案等信息。
为争取民警解救时间，又不引起歹徒怀疑，于丽巧妙安排，让客户先带5万元现金回去，告知歹徒由于没有预先约定，这个网点只能取出5万元现金，不过银行内部已联系另一家网点提取剩余的12万元，而这条道路已在警方布控之下。
警方根据建行提供的信息，全力火速追捕，终于将被劫持车辆拦截，制伏了持刀歹徒，成功解救了人质母子。建行济南龙奥支行各岗位人员临危不乱，利用日常应急培训知识和演练经验，团结一致、机智灵活地处理了此次危机，赢得了警方的赞许，并获得了客户及家属的认同和感谢。
防案于治
支行员工在发生紧急状况时，第一时间启动安全保卫应急预案，演绎了果断、从容、机智、配合、责任和担当，用实际行动诠释了建行人“以客户为中心”的服务理念。这是对建行山东省分行安全保卫工作的一次全面实战考验。
建行山东省分行党委班子高度重视安保工作，坚持以平安创建为统领，强化责任落实，推进工作创新，把安保工作嵌入经营管理的各环节、各岗位、各员工，实现“综合治理、群防群治”，落实“三个坚决”的平安理念，即：凡是工作中涉及到安全保障的都要坚决重视，凡是日常行为存有安全隐患的都要坚决排除，凡是与我们相关的安全规则都要坚决执行。
建行山东省分行根据总行和公安机关工作部署，积极研判社会治安和安全生产形势，主动开展有针对性的安全教育培训，切实增强员工安全防范意识。首先实行“晨会培训制度化”。建行山东省分行要求机构安保人员每周两次参加网点晨会，及时传达安保工作要求，面对面对员工进行治安形势教育和安防技能培训，不断增强员工安全防范意识。同时坚持“安全员讲安全”活动常态化。2017年8月以来，建行山东省分行在全辖营业网点开展“安全员讲安全”活动，要求各二级分行每月制订教育培训计划，统一内容、统一时间，安排所辖网点每周利用晨会进行安全教育，及时将安防常识、案例分析、安全预警及上级安保部门的通知要求传导至每名员工。此外，他们还将“送安全培训到基层”活动规模化。每年初，建行山东省分行都会安排业务骨干，分批到基层支行对支行安保人员和网点安全员集中进行“应知应会”安保业务培训，切实提高安保条线员工履职能力。
功锤平日
“工欲善其事，必先利其器。”建行山东省分行高度重视日常应急演练工作，统一形式、统一内容、统一时间，组织网点开展突发事件应急预案演练。他们将演练预案规范化。为缓解基层机构压力，建行山东省分行统一制订营业网点防抢、防盗、防火、防骗、防恐、防自然灾害等各类突发事件应急预案模板，发到各网点进行细化，使应急演练预案规范统一。同时注重演练内容多样化。建行山东省分行针对社会治安和安全生产形势，或根据国家重大活动安保需要，在全省统一组织相同内容的演练活动，增强应急演练的针对性。同时要求演练时间统一化。建行山东省分行每季度统一组织一次应急演练，所辖各网点统一时间、统一内容开展演练，支行安保人员统一到网点督导演练，建行山东省分行监控中心对各网点开展演练情况进行远程监控抽查，并对各行组织演练情况进行通报。
平时抓素质，“战时”才能胜券在握。成功不是偶然获得的，建行各分行、支行长期做到规范化、常态化的全员安全教育应急演练，为员工正确处置突发事件奠定了坚实基础。
(本报记者 周芳 通讯员 燕琼琼）
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