李媛媛:社区天使 美动山东 □本报记者 魏敬敬 通讯员 张颖
李媛媛获评“山东最美护士”了!
“5·12”护士节前夕传来的这则喜讯,让淄博市市机关医院市府三宿舍社区卫生服务站充满欢欣与振奋。
此次“山东最美护士”评选活动是由山东省护理学会主办,经单位推荐、网络投票、专家评审等环节,33岁的李媛媛从临床经验丰富的护士长、护理部主任等众多参选人员中脱颖而出,成为30名“最美护士”中唯一一位社区卫生工作者。
专业技术、暖心服务、医患关系……李媛媛究竟靠什么撑起“山东最美”?记者据此走进淄博市市级机关医院。
专业之美:一把好伞安社区
李媛媛的业务技能,是同事们公认的“一把好手”。
曾在胸外科、康复医学科、内科等临床一线摸爬滚打过的她,做起社区卫生护理服务十分驾轻就熟。
丽景苑李贤珍的母亲今年90多岁,是一名脑梗塞后遗症患者。半年前从济南某三甲医院出院回家后,体内一直留置导尿管,家庭照护十分不便。得知机关医院三宿舍社区卫生服务站开展家庭医生服务后,刘贤珍曾专程前来咨询,一开始,她对社区医护水平不太信任,看懂她心结的李媛媛直接随同登门,对老人进行了一次病情评估。得知老人术后常发呛咳,李媛媛便联合医院擅长吞咽治疗的康复专科护士,一起为老人做康复指导,并手把手地教给刘贤珍如何帮老人排嗝,怎么防呛咳,怎样翻身、拍背排痰等,在这次体验式服务中,刘贤珍及家属见证了李媛媛的护理专业性,当天就与门诊签约了居家护理的定制服务。如今半年多过去,老人从未发生褥疮与尿路感染,呛咳也在留置胃管后几乎再未发作。
去年夏天的一个中午,三宿舍居民杜天秀突发心慌、胸前区憋闷疼痛,且全身大汗淋漓,被家人就近送到三宿舍门诊。面对紧张慌乱的病人与家属,值班护士李媛媛冷静而果断,她结合病人签约档案中多年高血压病史,推断其可能为血管问题引发的心源性病症,立即嘱其平卧,给予测血压、心电图检测,血压结果160/90,心电图显示ST段抬高,综合判断心肌供血不足,立即向医生报告并给予口服速效救心丸。经过及时对症的救治,病人渐渐平静下来。“李护士在紧张冷静处理病症的同时,还不忘对我们进行鼓励安抚,这种过硬的专业素质让我们居民觉得十分踏实与安心。”杜天秀的家属事后多次表示。
金丽花园的刘大爷做完心脏病手术后,体内一直留有PICC置管。每周一次的消毒维护,都是李媛媛为其上门处理。“李护士的置管维护水平一点不比大医院差。家门口有你们这把靠谱的守护伞,是社区居民的福气!”刘大爷的儿女们对李媛媛为代表的家庭医生服务不胜感激。
暖心之美:一件棉袄贴身行
不止专业技能过硬,在门诊“37℃护士”品牌塑造上,李媛媛同样口碑甚佳。
自国家大力推行家庭医生模式以来,社区门诊约90%的精力都在公共卫生服务上。因此,李媛媛一天的工作模式,往往是这样打开的:早晨7:30前到岗,协助做完查体,就摊开签约用户随访本,开始逐一打电话。这中间还穿插着日常门诊导诊工作。下午2:00—5:00,对没能力外出的签约患者进行精准入户。
李媛媛管辖着1200名签约居民,按门诊要求普通人群每年随访2次,重点人群随访4次,慢病指标控制不满意的还要将随访频率提升到两周1次。为方便统筹管理,她在手机通讯录中对居民从病种、年龄段进行详细分组,并建立慢病人员日记本,做好随访充分备注,方便责任医生岳峰对他们进行回访追踪。如此庞大的工作量,李媛媛始终态度严谨认真。以巴黎春天居民王守成老两口为例,自签约李媛媛为责任护士后,子女不在身边的老两口忽然体验到被重视、被关怀的社会温暖,对李媛媛十分亲厚,每次随访都不肯挂电话,聊完身体情况再聊家常,还不时主动打电话给李媛媛,平均每通电话都要20多分钟,最长的一次36分钟。而在李媛媛管辖的签约居民中,这样的情况并非个例。
“37℃护士,核心理念是温暖服务。而沟通正是释放暖意的一个重要渠道。”李媛媛如是认为。
杨女士是一名肿瘤患者,术后因长期注射干扰素并服用大量药物,体质一直较弱,情绪也十分消极,几乎整天闷在家中。杨女士的女儿为此忧心忡忡地来到三宿舍门诊,希望借力家庭医生帮母亲打开心结。结合患者需求,门诊为其定制了一套以“心疗”为主的健康管理方案,在责任护士李媛媛持续近一个月的正面科普与精神鼓励下,患者的状态有了很大改观,现在已能每天和老伴出来逛逛公园,对康复也有了信心。
“媛媛护士就是咱身边的小棉袄!”采访中,不少居民这样反应。
正是凭借一言一行的贴心与耐心,李媛媛赢得居民越来越多好感,签约率越来越高,居民黏性越来越强。
信赖之美:融融乐乐一家亲
得知李媛媛获评最美护士后,三宿舍居民张元芳老两口第一时间发来贺信。并强调:“这是咱们自己家的喜事!”
现年65岁的张元芳,有十余年的糖尿病史,签约机关医院家庭医生后,在与李媛媛及其所在的家庭医生团队持续互动中,不但自律性与健康状态越来越好,对门诊的感情也越来越亲厚。“家庭医生与居民是一个命运共同体。唯有相互理解、尊重、信赖、支持,才能创建幸福、和谐社区。”张元芳不止一次地呼吁。
如今,相互信赖、尊重、支持的命运共同体意识已在三宿舍门诊周边越来越多百姓心目中生根:70岁的张顺银夫妇,不去住儿子的别墅,坚持留在丽景苑的老房子:“有机关医院家庭医生在身边,住在这里心里特踏实”；李德贤夫妇每次遇到偶然事件需要调整健康管理时间,都专程到门诊仔细说明原因:“他们做事向来认真严谨,咱们也是将心比心”；不少居民出远门前,都喜欢到门诊咨询:“带哪些药?有什么注意事项?遇到健康突发问题怎么办?”……正是这种氛围,鞭策李媛媛不断创新服务,创造感动,一步一步积累服务品质与口碑。
如果说“2017年全国优秀家庭医生团队”的国家级表彰,是对李媛媛作为家庭医生团队成员的认可与鼓励,此次“山东最美护士”评选,则是对她内心的一次更直接触动。
颁奖典礼上庄重肃穆的氛围,护理前辈们忘我付出、不懈创新的事迹,以及年轻礼仪护士们明亮昂扬的精气神,都让李媛媛为之一振。“十分感谢机关医院给我这个平台,让我有机会站在省级颁奖舞台上,看到护士这个职业的神圣本色,看清自身的诸多不足,完成从按部就班工作到主动提升、不懈进取的意识质变。”李媛媛告诉记者。
最美护士李媛媛的事迹,不过是机关医院诸多社区护士的缩影。李媛媛背后,还有王媛媛、张媛媛、刘媛媛……正是她们爱岗敬业、无私奉献、经年付出,才换来了社区居民的健康、温暖、安心、幸福。
她们,都是社区居民最贴心的守护人。
而培育出这样优秀护士群体的机关医院,正是当下最值得被尊重的基层惠民脊梁。
李媛媛正在为签约居民做健康档案录入
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