奇迹源于情怀理念与“心”
□本报记者邵光耀
通讯员丁栋
近日,谨慎而简言的JCI认证组组长韦克斯曼博士在对阳光融和医院认证时赞叹道:“阳光融和是我近五年评审过的最好的医院。”不久,JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会电子函正式确认:阳光融和医院一次性高分通过了全球最严格的JCI国际医疗质量安全体系认证。
由阳光保险集团与市政府共同投资的阳光融和医院,开业不到两年,就成为山东省唯一获得国际JCI最高认证(第六版)的大型综合医疗机构。这是JCI认证更新到更为严格的第六版后,山东唯一一家获此认证的医疗机构,在全国也是屈指可数。从此,阳光融和开业不到两年就跨入国际最先进标准的医疗机构行列。患者不用走出国门也可以享受到国际一流的安全诊疗服务。
阳光融和医院是在国家鼓励社会资本办医,积极推进医疗改革大背景下,由阳光保险集团与政府联手打造的一所大型国际化、现代化综合性医疗机构,也是国内第一家采用“保险+医疗”模式的大型综合医院,开业之初就受到社会各界的广泛关注。截至目前,医院开放床位突破1000张,累计服务患者超过60万人次,开展手术1万多台次,其中三四级手术占比46%,患者满意度超过97%,主要临床业务指标全面领先三级医院标准。
一家开业不到两年的非公立医院能在这么短的时间内一次性高分通过国际最严格版本的JCI认证,根本原因是坚守理念,以“心”办院。
为了进入医疗产业,阳光集团领导先后到韩国、美国、欧洲等学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,深刻学习、全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,确立了医院的定位:我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。在办院之初,阳光集团董事长张维功亲自斟酌提炼出阳光融和医院的文化:“打造最值得信赖的医院”的愿景、“做护佑健康与生命的天使”的使命、“以病人为中心、以医生为财富”的价值观、“在这里,每个人都会关心您”的服务格言。
同时,医院向全社会作出了“六个一”的公开承诺:不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。
在阳光融和医院,医务人员中正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,高职称、高学历人才占比在同级别医院中位居前列,甚至高于部分全国知名医院。来自直辖市、省会城市、本市人民医院及境外医疗机构的医生,都可以得到体现其价值的待遇福利以及施展才华的业务平台,医生会全身心地为患者服务。
建院初期,阳光融和医院院长周玉东提出并推行MDT多学科共诊模式,大规模减少了误诊和错诊,又使各科室间的合作更加顺畅,确立了融和医院高水平医疗能力的核心优势。不到两年,融和医院已与哈佛大学糖尿病中心、以色列舍巴医学中心、澳大利亚医学影像中心、美国杜克大学医学中心等国际一流平台合作共建了糖尿病、妇产、婴儿、高端影像、胸肺等一流专业科室,使患者不用出国就可以享受到世界最先进的诊疗服务。
在阳光融和做过手术的患者张宝华曾对前来采访的记者说:“在融和医院连保洁员都问你有什么需求,摆渡车可以送你到你想去的地方,医生不收红包……”他觉得“感受到了从未有过的尊重。”
在融和医院,随处可见的“贴心管家”、体检中心的消毒防护服、提前加热的B超耦合剂、自动换床单的B超床、全程能看到自己B超影像的显示屏、随处可见的免洗手消毒凝胶……每一位患者都有终生唯一的ID号,所有的治疗、检查、用药都以“姓名+ID”作为唯一身份证明,医院每一个步骤的交接,都要确认“姓名+ID”,从根本上杜绝身份识别有误造成的失误；医院的每一台设备、每一份病历、每一瓶药品乃至每一杯饮用水的质量,都有完美记录或检查,全方位保障患者安全。
正是由于先进理念的指引,从领导到每一名工作人员的用心,以及对人性的尊崇与追求,才能让阳光融和医院在短时间内实现“奇迹”。医疗的终极是对人的关爱与呵护,而这一点正是阳光融和医院的使命所在。
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