打造百年陵园 续延后世福泽
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蟠龙山公墓是经市政府和山东省民政厅批准，由市民政局主办的全市唯一一家生态型、园林式、人文化的现代公墓，坐落于素有“东来紫气西来佛、南进祥光北进爵”之称的蟠龙山上，距中心城区8公里，地理位置优越。
3月27日，记者在蟠龙山福泽园看到，园区内苍松翠柏成行，荫庇着一排排整齐的墓碑；道路两旁的榆叶梅、白玉兰竞相绽放，一池碧水中，鱼儿游得欢畅，处处洋溢着生命的律动。在这里，生与死、静与动浑然一体，一座陵园与公园交融的生态公墓展现在眼前。
墓葬文化是人类文明传承的重要载体。近年来，蟠龙山公墓管理处始终坚持“丧属至上，服务第一”的服务宗旨，坚持规范化管理、亲情化服务，树立了公墓的良好形象，赢得社会广泛赞誉，被授予“全省殡葬工作先进单位”、“省级花园式单位”等荣誉称号。如今，蟠龙山公墓管理处正向着建设百年文化陵园的目标阔步迈进。
?蟠龙山公墓气势恢宏的仿古大门
夯实基础 精益求精打造经得起检验的百年陵园
走进蟠龙山福泽园气势恢宏的仿古大门，绕过雕琢精美的九龙壁，一座大理石外墙的业务大厅映入眼帘，取代了原先的钢构停车棚。大厅内窗明几净，业务人员热情相迎，瞬间让人感受到温暖。“一进门就能感受到这里的自然、人文环境不错，管理也很规范，把老人葬在这里，我们放心。”从钢城区赶来为亲属选购墓地的市民李先生说。
为进一步提升服务水平，更好地服务于购墓群众，2017年，蟠龙山公墓管理处投资100余万元，用于营业大厅建设和办公楼改造。管理处主动把办公区内的钢构车棚进行拆除，建造了200平方米的营业大厅，并安装三台中央空调，增设服务窗口，缩短丧属办理购墓手续的时间，提高办事效率；新设丧属休息室、业务洽谈区，并对现有办公楼室内、外墙及门窗进行整体升级改造。去年10月，省内一流的营业大厅投入使用，进一步提升了群众的办事体验。
“师傅们辛苦了！这活不怕仔细，一定要保证质量。”3月27日，蟠龙山公墓管理处相关负责人在督导新墓区建设进度时再三叮嘱施工工人，“建公墓是福泽千秋万代的重要民生大事，必须讲究质量，要经得住时间检验，对得住信得过咱的人。”
为给购墓群众提供材质精细、做工精湛、工艺优质的墓型，2017公墓管理处组织工作人员先后到福建惠安、河北曲阳、潍坊等石材厂家进行了实地考察，并到具有6年招标经验的文登公墓管理处进行招标经验学习考察，以避免出现恶意中标、低价中标或不具备生产能力的石材加工厂家中标等情况的发生。学习考察结束后，管理处聘请了规划设计专家，根据园区现有的地势地貌对新开发墓区进行了规划设计，并投资15万余元完成了新建墓区的土建工程建设。
基础设施不断得到夯实，配套服务设施建设也紧锣密鼓地进行。去年，公墓管理处投资15万元，对上山道路两侧用法桐进行了绿化；投资15.5万元，将3区、吉祥园D区主道原有的混凝土台阶全部拆除，用大理石重新铺装，并对3区主道重新测量、校正，对主道两侧墙体铺装压顶石，有效提升了整个墓区的环境档次；积极协调姜家庄村委，对原先堆积在门口的沙堆和石料进行了清理，用挖掘机对场地进行了整理，并投资5万元进行了绿化；拆除了存在安全隐患、影响园区美观的焚烧亭，并对原址进行了硬化，今年计划投资12万元购置2台耐用、安全、美观的焚烧炉；对水系两侧的草坪、园区内所有的风景松和绿化苗木进行了修剪和造型，并将墓区进行重新划分，包干到人、责任到人，对所有墓区进行了彻底清扫，有效提升了整个园区的整洁度。
清明节将至，为给群众营造安全、文明、有序的祭扫环境，公墓管理处成立了殡葬管理工作领导小组，协调墓区周边村庄，并积极与交警、消防、派出所对接，做好配合工作，确保道路、场地畅通、安全有序，为蟠龙山公墓即将迎来的祭扫高峰做好充分准备。与此同时，工作人员在各墓区的甬道上添置、更换了消防器材，在醒目位置悬挂文明祭扫标语，倡导市民“低碳”文明祭扫。
?新建的业务大厅内，工作人员热情接待选购墓穴的市民
党建引领 倾情服务树立殡葬行业亲情化服务新标杆
3月27日上午，蟠龙山公墓业务大厅内，一位白发苍苍的老者从门口宣传架上取下一份宣传彩页，凝神看了片刻，走到服务台前说：“宣传彩页上的字我看不清，同志麻烦你多给介绍介绍几种墓型的差别。”党员先锋示范岗工作人员立即起身递上一副老花镜，并详细地向他介绍起来。“这样讲可能不够直观，不如带您实地看看。您赶得巧，我们刚购置了电瓶车，可以开车带您到山上各墓区转一转。”工作人员热情地说道。“那太好了，我正愁没劲爬坡呢，你们的服务可真到位！”老先生不由地夸赞。
高标准业务大厅投入使用的同时，公墓管理处还增加了轮椅、拐杖、雨伞、老花镜借用，免费无线等11项爱心服务。“硬件设施搞上去了，配套服务必须得跟上，提升服务细节永无止境。”工作人员说。
蟠龙山公墓管理处始终坚持把人民群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，坚持以党建促服务，以开展“四心”服务品牌创建活动为抓手，将十九大精神落到实处，打造了一支综合素质高、作风过硬、业务精湛、服务高效的战斗团队，树立起殡葬行业亲情化服务新标杆。
用“细心”做好本职工作。在“园区不离人、人不离园区”的值班制度基础上，公墓管理处将园区主要干道、墓区、院墙安装了监控及红外围栏装置，实现了园区全覆盖、全时段、全天候、数字化管理，为群众提供了安心、舒心、放心的丧葬环境。
用“热心”服务客户。着力提高为民服务能力和服务水平，把“客户利益无小事”放在服务的至高点，做到“客户有呼声、我们有应声，客户有反映、我们有落实”，着力打造“无缝隙”服务和“细微化”品牌。
用“耐心”回应客户诉求。以“细微化”服务为切入点，实行“换位思考”，不断提升管理和服务水平。从服务流程的讲解、福位选购、信息登记、手续办理、墓碑刻制，每一个环节都实行跟随式服务，细微化管理。去年，公墓管理处接待反映问题客户39人，限时办结率100%、满意率100%。
用“精心”提升环境。近年来，公墓管理处将整个园区内的道路、停车场进行硬化，并将上山的“瓶颈”路取直拓宽，更方便车辆往来；通过多方努力，园区用上了“当家水”和“当家电”，满足了绿化、景观及生活用水需要。公墓管理处还不断加强园林式公墓建设，使群众在整个园区看到的是园林小品、假山瀑布、小桥流水，达到“无处不景观、处处是精品”的目的。
?蟠龙山公墓管理处新购进电瓶车，方便行动不便的市民选购墓穴、扫墓
扎实苦干 开拓创新推动殡葬改革绿色、生态、和谐发展
记者采访时看到，在“九龙戏水”景观南侧的假山附近，五六名工人们正热火朝天地施工。“假山旁边我们要修建一座凉亭和一个长廊，前面三岔路口种上一棵景观树，立上一块奇石……再过不久，这里将呈现出一个新的景观带。”管理处负责人拿出一张设计效果图，兴致勃勃地介绍管理处正在进行的大工程。近期，公墓管理处正筹划实施艺术墓区改造提升、荣华园墓区改造提升、园林绿化提升和殡仪服务设施提升等“四大工程”，实现公墓向绿色生态型、园林艺术型方向发展。“三季有花，四季常青，陵园即公园”，打造园林式人文生态墓园，是蟠龙山公墓管理处一直以来的目标。经过近十年艰苦创业，蟠龙山公墓的绿化面积已超过80%。松柏与灌木丛高低映衬，相得益彰；花间树下，亭台楼阁，穿插点缀；草坪上鹿鸣鹤欢，水池中鱼戏蛙鸣，动静成趣。
在蟠龙山公墓，每一处精心设计的景色，都蕴含着工作人员对殡葬事业的虔诚和对逝者的尊重，为的是让前来祭奠亲属的市民减少伤感，得到心灵的慰藉。这里不仅是后人缅怀祖先、追悼逝者的好去处，也成为孝德传承、思索人生的上佳场所。
为适应殡葬改革发展需求，倡导“绿色殡葬”理念，公墓管理处在“九龙戏水”景观两侧各开发绿地1600平方米和3000平方米，大胆尝试建设艺术墓区，由传统型的墓碑葬法向卧碑、艺术墓碑过渡。目前，艺术墓穴全部售罄，公墓管理处计划新建设20套艺术墓穴和12套庭院式组合墓穴。随着墓区绿化、美化工程的推进，下一步，公墓管理处将大力倡导树葬、草坪葬、廊葬等环保葬法，为客户提供更多选择，让百姓得到更多实惠，推动殡葬改革健康、生态、和谐发展。
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