永安街街道启用自助业务办理系统，便民服务从“被动等待”向“主动自助”转变自助办理让服务再提速
□本报记者 李 莹
通讯员 牛小莉
“这套自助业务办理系统太科学了，不光能帮山东省去排队的时间，还可以在家随时查询办理进度，真是太方便了。”3月26日，记者来到永安街街道便民服务大厅，25岁的千佛阁社区居民马景香正在通过大厅里的一台电脑办理失业证申请业务。输入姓名、身份证号，确认信息……马景香根据页面提示，几分钟就自行办理好了该业务。
针对群众对办事流程简化、效率提高、时间缩短的深层次需求，永安街街道主动转、调、创，启动便民服务升级工程，加快窗口服务整合，淘汰多年来依靠增加人力等粗放型“产能”的方式，从供给侧入手推进便民服务从“人工型”向“智能型”、由“被动等待服务式”向“主动自助式”转变，在便民服务大厅设置自助服务区，投放了电脑、打印机等自助办事设备，办事群众可以在便民自助服务区自行拍照上传资料至山东省政务服务网。与此同时，街道在办事服务大厅设置集中审批区，将分散在各个职能部门的多项办理事项集中移至审批区，及时对网上审批事项进行审核、审批，缩减了审批时间和审批流程，便利办事群众的同时也提高了办事效率。
自助服务区的设立不仅为前来办理业务的市民节省时间、提供便利，同时也提高了工作人员的工作效率。孙会美是街道劳动保障所工作人员。以前每到辖区群众集中入保缴费时，她为居民登记参保忙得抬不起头来，但窗口仍然经常排着长长的队伍，群众也时常因为等待而焦灼甚至产生负面情绪。随着街道便民服务大厅自助服务区的投入使用，孙会美终于松了一口气：“在自助服务区群众可以自行上传相关资料，工作人员只需在后台审批即可，对办事群众进行分流后，群众办事省却了大量等待的时间，资料齐全的话十几分钟就可办完一项业务。”
“办理临时救助业务，以前要在民政窗口等半天，需要打印、复印多种资料，经常要来回跑几趟，现在在自助服务区可以轻松办好，还有服务人员的服务协助，这个办法非常好。”光明社区的民政代办员高丽巧在自助服务区用了不到5分钟，就办好了一起临时救助申请事项。“在以往，办好这么一件事，至少要3个工作日才能办完。”高丽巧说。
随着便民服务转型升级工程的推进，永安街街道聚焦服务标准化、智能化、自助化，强化服务体验和简事易办，与以往相比，办事群众平均每次节省办事时间半个小时，大大减轻了群众排队压力和办事窗口负担。街道党工委书记王永庆介绍，自助服务系统可以减少群众的排队时间，为群众提供“办事不出社区”的政务服务，实现更深程度的便民服务，同时为工作人员提升办事效率，释放窗口资源，提高行政效能。“下一步，街道将继续增加自助服务设备的投放量，进一步精简业务办理流程，更加方便群众办理业务。”王永庆说。
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