3840元报团出游未成行，退回来970元市民：退钱少，近一周还没拿到消费清单 康辉国旅连城广场店：正联系地接提供单据
3月15日一早，市民张燕（化名）夫妇驱车前往机场，准备与旅行团汇合，前往国外旅途。不料，去机场的路上，一场突发车祸影响了两人的出行时间并造成身体不适，跟团游也无奈取消。由于出游无法成行，张燕与康辉旅游集团山东国际旅行社有限公司连城广场店联系，希望退回未消费的费用。“俩人报团花费3840元，退回来970元，希望他们可以提供一份花费清单。”张燕说。
据了解，张燕夫妇与康辉国旅连城广场店签了旅行合同，计划旅行6天，抵达南宁后会出国前往越南游玩。无法成行的张燕随后与旅行社联系，商讨退款事宜。一番协商后，她拿到970元。“他们说，退回的钱是办签证和在南宁游玩的食宿费用。我们交了3840元，没有实际消费，仅退 970元难以让人满意。”张燕表示，自己在出发当日无法成行，当日的机票无法退钱，她可以理解，不过在越南游玩的食宿费用以及返程机票都不能退，让她难以接受。
据了解，旅行社在退回970元时提供了一份退款声明，其中说明退款原因为“不可抗力因素”。双方签订的旅游合同中标明，因不可抗力的事件解除合同时，旅行社在扣除“不可退还的费用后，将余款退还旅游者”。
张燕希望对方可以提供相关票据证明“不可退还的费用”有多少，“余款”是否只有970元，“希望拿到一份有依据的花费清单，我们跟旅行社说过，可已经过去快一周，现在还没提供。”
22日下午，康辉国旅连城广场店相关工作人员表示，此前曾与张燕夫妇沟通交涉，他们正积极处理提供单据的问题，“未退的费用主要是安排在越南游玩的花费，我们已与地接单位联系，让他们提供相应的单据。”该工作人员表示，越南段行程由地接单位负责，虽然没有成行，但有些费用已经支出。
对此，山东博睿律师事务所律师黄西文认为，旅客因不可抗力因素未能成行，未进行实际消费，旅行社理应退回相应费用，已经支出无法退回的部分也应提供相应的票据进行证明。“只是口头表示哪些不能退回欠妥，建议双方协商处理。如无法解决，建议消费者通过消费者协会或工商部门处理。” （见习记者卢震）
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