市保险行业协会多措并举推动完善保险纠纷多元化解机制—— 维护好人民利益增进消费者满意度
建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制,是保险消费者权益保护工作的重要环节,强大的保护不仅来自于保险消费者“有冤可申”,更来自于“申”就有人管。统计数据显示,2017年山东省保险消费者权益保护中心淄博分中心共收到各类有效信访投诉160件,同比下降24.9%,涉案金额367万元。在保护保险消费者权益方面,市保险行业协会贯彻落实以人民为中心的发展思想,以人民群众是否认可、是否满意作为衡量标准,多措并举、不遗余力推动完善保险纠纷多元化解机制。
市保险行业协会在省保监局的指导下,加快“保险消费者权益保护平台”上线运行工作,该平台目前已上线运行,对消费者提出的投诉事项,平台要求保险公司在24小时内向投诉人反馈受理情况,并在7个自然日内办结,保险公司未解决的事项,由市保险行业协会主动联系消费者进行行业调解。同时,与张店、临淄、周村、淄川等法院联系,推动诉调对接机制的落实,扩大纠纷调处和诉调对接工作覆盖面。市保险行业协会已经与市司法局沟通,拟在行业内建立人民调解委员会,在行业内成功引入消保中心、保险纠纷调解、诉调对接、仲裁、人民调解等多种处理纠纷矛盾的方案,进一步完善保险纠纷化解机制。
“坚持人民立场,贯彻落实以人民为中心的发展思想,以人民群众是否认可、是否满意作为衡量标准,以满足人民日益增长的保险保障需求作为价值追求,实现经济效益和社会效益相统一,实现好、维护好人民利益,增强人民群众获得感,这是保险工作的根本出发点和落脚点。”市保险行业协会秘书长索利芹认为,在消费者和市场主体之间,作为自律组织的市保险行业协会也必然坚定地站在消费者一边,加大消费者权益保护力度,着力解决人民群众的合法诉求,增进消费者满意度。
财经记者殷少梅通讯员李文珍
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