电动车频繁出故障 依法维权得解决

案例八

【案情简介】

2017年10月，市消协接到消费者吴女士投诉，称其3月18日在某家电城楼下的品牌电动车销售处购买了一辆电动自行车，价格为1700元。骑行两个月发现车座、控制器及档泥板先后出现质量问题，商家给更换了控制器及档泥板，但维修了四次仍未维修好，吴女士认为商品存在严重质量问题，遂向经营者提出退货的要求，被商家拒绝，无奈之下投诉到消协寻求帮助。

【处理过程及结果】

接消费者投诉后，工作人员及时联系商家，到现场了解情况，经营者认为，消费者的车辆出现故障自己给与了及时的维修，且没有经过有关部门鉴定检测，不能证明电动车本身存在严重质量问题，因此坚决不同意退货。工作人员则认为，依据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员耐心细致说明解释，最终商家同意为消费者调换一辆同规格同型号的电动自行车。

【案例评析】

本案是一起因商品质量问题和三包履行不到位引发纠纷的典型案例。《山东省电动自行车消费争议解决办法》第十一条规定，“电动自行车在三包有效期内，主要部件电机、控制器、传动系统、制动系统，发生影响使用性能的相同故障经过两次修理，仍不能正常使用的，凭特约修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同规格同型号的电动自行车。因无同规格同型号产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。本案中，电动车已维修过多次仍不能正常使用，满足换货条件，经营者应当为其办理换货。

新闻推荐

医疗、教育、科研三位一体，山东大学口腔医院——创新技术打造一流专业口腔品牌

山东大学口腔医院院长徐欣山东大学口腔医院是山东省首家三级甲等口腔医院，也是省内口腔重点专病专科医院，是一所集医疗服务、教育教学、科学研究和预防保健等多功能为一体的现代化口腔医院...

山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。