改善医疗服务，突破关键技术山东大学齐鲁医院努力开创医院改革发展新局面
2017年是“十三五”规划全面推进之年，公立医院改革深入实施之年。在刚刚过去的一年，山东大学齐鲁医院坚持以病人为中心，积极创新医院管理运行机制，突出学科人才优势，改进病人就医体验，在疑难危重疾病诊疗、信息化服务、优质护理等领域精准发力、凝练特色，全面提升了服务社会、服务病人能力，推动医院各项事业取得了新进步。
论技术——瞄准国际医学前沿精准突破关键技术
2017年，山东大学齐鲁医院全年完成门急诊服务350.9万人次，住院服务19.7万人次，手术8.9万台次，整体业务服务量位居全国前列。
医院瞄准国际医学前沿，精准突破关键技术，整体提升了疑难危重疾病诊疗水平，山东大学齐鲁医院被纳入国家疑难疾病诊疗能力提升工程。该院坚持济南中心院区、济南东院区、青岛院区协同发展，不断扩大医院服务范围。青岛院区实现快速稳定发展，区域影响力持续增强，全年完成门急诊服务80万人次、住院服务3.6万人次、手术1.6万台次，在青岛市开展的第三方服务满意度评价中位居全市第一。
论服务——优化服务流程，多措并举便民惠民
2017年，山东大学齐鲁医院全面推行身份证“一证通”服务，门诊号源开放率达100%，预约就诊率达80.27%；积极推行电子住院票，病区覆盖率已达80%；加强多学科综合门诊管理，不断完善多学科会诊工作机制。
此外，该院门诊部、法规处、团委等多部门协同开展志愿者工作，全年参与服务近2000人次，服务时长近一万小时，医院南丁格尔志愿服务队获“中国南丁格尔志愿护理服务总队成立10周年优秀服务队”称号，“关爱生命健康志愿者服务队”获济南市红十字会先进集体称号。
通过医保办、信息网络中心等多部门协作，该院实现山东省首例省外新农合住院病人跨省即时结报；大力推进医保门诊病人智能审核与诊间结算，开展门规专项治理；加强医务医保联动，建立健全科主任、专业组负责人约谈机制，举办医政医保高峰论坛。
据了解，该院全年医保出院人次达11.66万人，占全院出院病人的76.76%。
论实力——医院综合实力、科技影响力居行业前列
在复旦大学医院管理研究所2017年发布的中国医院排行榜上，医院综合实力排名全国第21位，华东区第3位，山东省第1位，体现了医院在医疗服务、学科建设、学术研究等领域的重要地位和影响力。
齐鲁医院科技声誉创近年新高，获评2017年国内医学研究类十大新闻(事件) 1项；张运院士连续四年入选“爱思唯尔”中国高被引学者榜单；医院获得省部级二等奖以上奖励5项，其中山东省科学技术奖一等奖2项。
谈未来——坚持两个中心，创新三大任务
2018年，山东大学齐鲁医院将坚持质量、安全两个中心点，明确学科建设、人才培养、技术创新三大任务，实现疑难危重疾病诊疗能力、重大前沿学术科研能力、高水平学科建设能力、高水平人才引育能力、精细精准管理能力等五个能力的提升，努力建设具有世界影响的高水平医院，争创国家医学中心。
为方便病人，齐鲁医院将逐步扩大日间手术病种范围，增加日间手术占择期手术比例，缩短病人住院和等待时间。探索设置日间病房，为病人提供化疗、新生儿蓝光照射治疗等日间服务。
设立预约随访中心，进一步推行分时段预约诊疗，开展大型检查网上预约；全面实现门诊医保费用智能审核与诊间结算，试点住院医保费用智能审核。全面完成门诊信息系统和支付模式改造项目，完善手机App功能，实现对支付宝、微信等支付手段的支持。
该院还将实现药品临床应用精细化管理和动态监控；建立审方中心，成立审方药师小组；完善合理用药信息化支撑体系建设，实现处方事前审核、在线反馈，拓展在个体化用药、大数据分析统计等方面的功能；扩大药物咨询工作范围和深度，逐步开设药师门诊；完成SPD药品供应链铺设，实现药品批次效期管理和可追溯管理。 （孙镇镇）
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