绽放在供电服务一线的铿锵玫瑰 记国网日照供电公司东港（园区）供电中心高级客户经理焦庆丽
本报记者 裴颖 通讯员 李申伟李晓琳
每个时代，都有勇立潮头、敢于挑战的先锋；每个行业，都有不计得失、默默奉献的排头兵。巾帼不让须眉，焦庆丽就是这其中的代表。
作为一名供电服务一线工作者，她兢兢业业、扎根基层，在平凡的岗位上默默耕耘；作为一名女性，她心思缜密、任劳任怨，对待工作精益求精，绽放着绚丽风采。
化挑战为机遇拿工作当事业
国网日照供电公司东港（园区）供电中心成立伊始，焦庆丽就任高级客户经理，在人员配置、服务设施没有全面到位的情况下，她迅速进入工作状态，精准对接客户需求，变挑战为机遇，园区服务实现开门红。
2017年8月30日，国网山东省电力公司总经理蒋斌现场调研东港（园区）供电服务中心，对以焦庆丽为代表的员工团队，娴熟的业务、先进的服务理念和良好的精神风貌赞赏有加。2018年省公司“两会”上，蒋斌特别提到焦庆丽等人办理金马集团快速上电业务是服务客户、开拓市场的典型，在类似业务办理中要全面推广。
一名基层的供电服务员工缘何获得省公司主要领导的连续点赞？这与焦庆丽扎实细致的工作作风和拿工作当事业的信念密不可分。
走进焦庆丽的办公室，最显眼的是一张日照经济技术开发区的电网状况、客户分布图，焦庆丽对这张地图上的内容默记于心，了如指掌，并密切关注和推动相应的变化。
多年与大客户打交道，焦庆丽与客户保持密切的沟通联络，她富有亲和力的服务在客户心目中有无可替代的分量，“有困难就找焦庆丽”，这是很多客户的共识和心声。
2017年3月18日，金马集团常务副总经理马祖强给焦庆丽打电话：“我单位最近接到大批活塞和齿轮轴等配件订单，需要三个月内交货，新上了两条生产线，但发现供电容量不够，需要马上新增一条6000千伏安专线供电，如果延误完不成订单，将面临信用受损和违约的大额罚款。”
详细了解相关情况后，焦庆丽马上联络协调公司发展、运检、配电等各部门人员到金马集团召开现场讨论会，从供电电源接入、线路路径施工等方面快速拿出供电方案，组织人员、施工器械昼夜施工，为金马集团完成订单留出了充足时间。
对此，马祖强说：“园区供电中心的设立，可以为开发区的客户提供‘门对门\’近距离的供电服务，我们从中直接受益，企业的发展从此用电无忧。”
变被动为主动视客户如家人
应对电力市场改革，看似被动，工作到位了就会处处主动。焦庆丽带领着其他服务人员转变工作观念，站在客户的角度寻求优化服务的突破点，由客户上门请求服务，到主动找客户寻求服务，业务流程实现翻转，供电服务持续优化。
“今天登门拜访，主要是想了解你们的用电需求，并对我们的供电服务提出意见和建议，以便我们今后更好地开展工作……”2月22日，春节过后一上班，焦庆丽就和同事来到现代威亚汽车发动机（山东）有限公司分管负责人的办公室。
一天的时间，他们先后走访了现代威亚、鼎煜电子玻璃、青岛啤酒等大客户，并与企业负责人在生产经营、用电业务、安全用电等方面进行交流，详细询问客户2018年的用电需求及规划，剖析各企业用电方面存在的问题，制定可行性方案，保证用电安全，提高供电可靠性。
在鼎煜电子玻璃有限公司，焦庆丽带领团队走进生产车间，实地查看企业的生产经营现状，并设身处地为客户谋划更加合理的用电方式；在青岛啤酒(日照)有限公司配电室，他们仔细查看客户设备情况及安全措施，指出隐患点并给出安全用电的建议，以贴心周到的服务赢得了客户的一致好评。
前台服务，后方支撑。为了给客户提供更加优质的服务，焦庆丽积极推进实施营销“一口对外”的高效协作服务机制，定期组织多部门、多专业协同办公，为客户排忧解难。
1月26日，运检部、发展部等部门专业技术人员来到东港（园区）供电中心，联合召开 2018年第一期业扩会，就近期现代派沃泰三工厂、北京路医院等企业电源点接入，生物医药产业园、综合保税产业园等大项目储备问题进行了详细讨论，并制定解决方案。
“客户经理就是客户与公司沟通的桥梁，作为一名高级客户经理，焦庆丽想客户之所想，急客户之所急，对待客户如同家人，有强烈的责任感，成为服务客户的表率。”东港（园区）供电中心主任臧彦波说。
用服务征服客户视企业发展为己任
随着电力市场改革的深入，市场竞争压力增大，如何保证存量市场不流失，又如何抢占增量市场？东港（园区）供电中心成立以后，焦庆丽带领大家挂图作战，对辖区内供电空白区提前规划，推出一系列有力措施，为开拓用电市场提供了广阔的空间。
新建10千伏双回架空线路2.97千米，电缆线路0 .9千米；完成众力热电、军民融合产业园等重点工程36项；结合市政修路，协调提前预留线路通道，完成天津路、北京路、郑州路等12公里的排管及10处环网柜基础预设；完成10千伏线路改造项目6条次，明确电缆走向路径指引46条次……
优质服务的脚步从不停歇，焦庆丽深入一线，坚持进行电力需求调研，主动跟踪钢铁、化工、木材等园区配套设施建设，促进电力需求和电网建设深度对接。
去年6月份，正在建设中的鲁南高铁遇到一个紧急情况：急需在204国道以西、傅疃河南北岸新装3台630千伏安的变压器，要跨河施工。然而附近的供电电源本就紧张，又恰逢用电高峰，现有供电负荷不够，必须扩容。焦庆丽得知详情后，立即组织技术人员实地勘查，在炎炎烈日下徒步5个村，用了8个小时查找合适电源点。
经综合评定各项数据后，供电方案商定，难题终于得以解决。然而，连续作战的焦庆丽，汗水反复湿透了衣背，嘴唇严重脱皮，她默默地擦了擦汗，脸上露出了欣慰的笑容。
用电安全不同于其他，容不得半点疏忽。焦庆丽十分注重客户用电端的安全管理，定期对大企业进行安全检查，对存在变压器渗漏油、电缆沟封堵不到位等安全隐患，及时督促整改完成，还多次申请对客户进行免费预防性试验，提高企业对用电设备定期试验、定期维护重要性的认识。
“尽管工作中经常加班加点，对家人也会有愧疚，但既然选择了这个职业，就从没后悔过，我为自己肩负这样神圣的职责而感到光荣。”焦庆丽说道。
有一种感动源于平凡的执着，有一种震撼源于经年累月的坚持，这就是焦庆丽的真实写照。她投身于供电服务一线，用“巾帼不让须眉”的勇气，用辛勤的汗水、至诚的服务谱写了一曲敬业之歌、奉献之歌，绽放成一朵美丽的铿锵玫瑰。
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