春节服务不打烊 山东人保财险守护回家路
□本报记者李铁
春节期间驾车返乡已成为潮流,但路途远、车辆多、雨雪天气频繁等因素易引发交通事故,也影响了客户的驾车体验。为持续打造“服务一路领先”的服务品牌,中国人民财产保险山东省分公司(以下简称“山东人保财险”)于2月1日至3月12日(春运期间)在全省范围内开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”的活动,“五福齐上”:“春节理赔服务不打烊”“线上线下‘心服务\’”“私家车安全检测”“空地一体保驾护航”“回家路上全程保障”,保障客户春节期间用车安全。
据了解,山东人保财险在高速公路服务区、上下路口、火车站及人流聚集地等设立线下“心服务”站共20处,提供免费检测服务维修企业250家,投入理赔人员512人,车辆免费检测点317个。
记者获悉,春节期间,山东人保财险向承保的所有客户提供全省范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务。同时,向承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。
鉴于假期较长,车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况,均会引发各种故障,山东人保财险向客户提供了免费检测服务,山东辖区内为客户提供该项服务的维修企业有250家,免费检测项目包括胎压检测、充气、检查雨刮水及雨刮片等常规性检测工作。
值得一提的是,山东人保财险2017年在全省推出了直升机空中救援业务,春节期间,该公司也创新提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。对符合条件的客户,由于交通事故遭受严重的人身伤害,在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下,可拨打救援电话,将享受到专业医疗型直升机救援服务。
据统计,春节期间,山东人保财险服务客户数量953起,非公司客户数量492起,理赔数量1040件,咨询数量763件,快修服务310起。该公司值班查勘员李峰在下班回家途中,发现一辆车在爬坡时由于路面有积雪受困,他随即下车帮忙推车助力,车辆顺利爬坡；济南市民李先生准备回家陪老人过年,出现车辆出现打不着火的问题,该公司查勘员李宁正好经过,判断是因天气寒冷车辆馈电造成,就地帮助做车辆搭电处理,车辆恢复正常行驶,这样的案例还有很多,虽是小事,却解决了客户的燃眉之急,受到普遍好评。
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