□以人为本,树立为民服务口碑
医院狠抓便民服务措施的落实,以抓窗口部门、服务细节为切入点,为病人提供无缝隙服务和透明服务。加强诊室、窗口等候时间、出报告时间管理与考核。在病人就诊高峰时段增加服务窗口或调整工作时间,开展了门诊流量实时监控、住院病人检查错时预约服务,及时调配医疗服务资源,做到挂号、收费、取药等服务窗口等候时间小于10分钟,常规检查30分钟取结果；建成了山东省青少年视力低下防治(惠民)中心、滨州市眩晕诊疗基地,成为山东省胸痛中心联盟成员单位。成立了糖尿病健康俱乐部、伤口造口俱乐部,定期开展“糖尿病健康趣味活动”和“阳光之家”造口人士联谊会等活动,医患互动,效果显著。通过打通医患互动渠道,搭建投诉反馈桥梁,尽力改善医疗服务,门诊、出院患者满意度一直保持在98%以上。
医院大力倡导和体现人文关怀,“满足病人个性化需求”的全方位服务、特色服务。麻醉科“患者无痛舒适又安全,麻醉诊疗规范做保障”获改善医疗服务行动计划——全国医院擂台赛“十大价值案例”。心内科通过积极申请成为“心拯救”暨急性心梗急救一包药公益捐赠项目的合作单位,心内科将积极承担相应职责,使更多的急性心肌梗死患者获益。
医院通过强化政策资金支持,积极推进省级临床重点专科、市级临床领先专科建设。心内科、神经内科、普外科、骨外科等15个学科顺利通过市级领先专科专家评审。四级妇科内镜诊疗技术通过医疗技术临床应用能力审核；成功完成首例腹腔镜子宫内膜癌分期手术,率先开展椎间孔镜六毫米微创术治疗腰椎间盘突出症。
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