区政务服务中心管理办公室砥砺奋进干事创业 政务服务永远在路上
民生热线“电话回访”工作现场2017年以来，区政务服务中心管理办公室在区委区政府正确领导下，坚持“比查提创”工作思路，始终以做优做强政务服务，满足群众多样化为出发点，以减少办事群众跑腿次数，提升群众满意度为落脚点，突出政务服务效能、民生诉求工作的标准化、规范化、制度化建设，用细心、耐心、爱心完成每一天的工作，助力“富而强、精而美”幸福周村建设。
做优、做强政务服务
人民群众认可度不断提升
全面实现政务服务“三集中、三到位”。全区224项行政许可事项、489项公共服务事项全部实现集中办理，并通过山东政务服务网、大厅及各窗口等媒介加以公示。全面实现政务服务“五级联动”。率先实现省、市、区、镇、村五级网络互联互通，7个镇街道、141个村居社区所有事项全部在山东政务服务网公开，纳入全市审批系统办理，实现事项网上办理向基层延伸。全面落实投资项目联合审批制度。完善“容缺受理”机制，提供上门服务，通过组织多部门“联合勘察现场”，定期电话回访等形式，跟踪、督促手续办理，加快项目投产达效。2017年1-12月份，共召开联审会议41次，联审项目109个，总投资约190亿元。全面推进事项网上办理。压缩许可事项承诺办理时限，平均办理天数由4.2天缩短到1.3天，强化“山东政务服务网”宣传使用，积极开展“免费邮寄”服务，不断减少群众跑腿次数，0次和1次跑腿率可达100%。
做新、做捷服务模式
零距离服务群众更贴心
全面打造“线上无休、线下无缝”互联网+政务服务新模式，推进政务服务、民生热线服务深度融合。线上，群众拨打6612345一个号码，所有政务服务事项均可咨询、预约、受理；利用互联网通过山东政务服务网周村网上办事大厅、全市行政审批系统，让业务数据网上运行，申请要件网上留痕，办理流程网上追踪；线下，规范区、镇、村三级便民服务中心建设，达到政务服务全方位、立体化、无缝隙，实现融合对接，无缝衔接，通过民生热线“6612345”一个电话，实现“一号申请、一网办理、一站服务、一号回访”，为企业和群众提供更全面更高效的综合政务服务。
做细、做实窗口管理
办事群众满意度显著提高
完善管理制度。印发《2017年度工作规范手册》、《窗口部门单位考核办法》、《窗口工作人员考核办法》等规范制度，通过大厅、网站、LED屏等媒介公示首问负责、一次性告知等基本管理制度，接受群众监督；根据业务办理量科学设置窗口，企业注册4个窗口、2个后台，不动产登记设置专门区域10余个窗口、并专门设置后台办公区，均可满足业务办理需要。提高政务服务。积极开展“双强、双好”优质服务窗口创建等活动，严把纪律作风关、事项办理关、制度建设关、人员素质关，实行一月一考核，一月一通报，不断提高窗口工作人员服务质量和服务水平。强化日常监督。每周五下午组织窗口培训学习，提高窗口人员纪律意识，对窗口每月办件实行全面回访，发现问题，及时督促整改落实，群众满意度不断提升。
做宽、做顺诉求渠道
心贴心传达民声更顺畅
健全工作监管制度。制定出台《2017年周村区民生热线工作考核办法》、《受话人员量化考核暂行办法》，加强受话人员的日常考核和管理，提高受话服务水平；编制印发《周村区民生热线工单办理规范》，从投诉受理到诉求办理，再到办结回访，规范整个流程。建立电话回访、群众满意“双100%”机制。加大电话回访力度，加强疑难工单办理，掌握群众需求和困难，真正解决实际问题，切实做到诉有所应、应有所答、答有所实。2017年度，共编发《周村督查》12期，编发《每周情况综合》47期，组织召开现场会或协调会21次，完成区领导签批疑难工单17件。1-12月份，共受理各类诉求18628件，按期回复率和办结率达100%，群众满意率达98%。
做严、做清党风廉政
作风效能风清气正
加强党的建设，做严、做实党风廉政建设，深入开展“比先进、查短板、提精神、创一流”活动，扎实推进“两学一做”学习教育常态化，严格落实“三会一课”和“三重一大”报告制度，以“落实不力”专项整治活动为契机，形成工作人员问题清单，做到定位准确，问题清晰，定期督导，以实际行动带动作风建设持续向好，切实推动工作落实，为民服务质量和水平不断提高。
2018年度政务服务工作
新形势、新任务、新目标
区政务服务中心将继续以十九大精神为指引，以区委区政府一系列指示精神为抓手，推进“五地五零”建设，始终以“严细实”精神和创新精神要求自己，重点突出“一窗受理”改革、政务服务“五级联动”、投资项目联审联办工作开展，立足岗位、围绕大局、勤勉敬业、争创一流，切实破除“中梗阻”，打通服务群众“最后一公里”。
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