山东周村农村商业银行股份有限公司普惠金融事业 服务城乡经济
支持“大众创业万众创新”启动暨签约仪式2017年，周村农商银行始终坚持“面向三农、面向社区、面向中小企业、面向县域经济”的市场定位，自觉承担“普及城乡、惠及大众”的社会责任，大力发展普惠金融事业，为广大城乡居民和中小微企业提供更全面、更便捷的金融服务，为辖内经济社会发展和新农村建设做出了积极贡献。
优化网点布局服务惠及城乡
2017年以来，周村农商银行积极适应城乡经济发展新常态，主动跟进城区和新农村建设步伐，大力开展营业网点转型工作，使网点布局更加广泛合理，业务办理更加快捷便利，社会影响力、认可度和满意度大幅提升。截至目前，周村农商银行已成为全区营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的综合性、现代化、多功能银行业金融机构，充分发挥了农村金融主力军的作用，为全区经济和社会发展做出了不可替代的贡献。
加大信贷投放支持实体经济
助力地方经济加快发展。紧紧围绕金融服务体经济的本质要求，紧跟区委、区政府的工作部署，不断加大信贷投放力度，突出对新型农业经营主体的信贷投放力度，加大对小额农户贷款、优质个体经营业户和消费类贷款客户等小微客户贷款的信贷投放，全力支持发展转型快、技术先进、有发展潜力的行业和优质中小企业客户。截至目前，各项贷款较去年有很大增长。大力支持农民增产增收致富。扎实做好信用工程建设，在人财物方面重点向农区营业网点倾斜，不断夯实涉农服务基础，积极创新信贷支农模式，推出“农户经营贷”、“惠农消费贷”等贷款产品，全面满足“三农”多样化贷款需求。2017年末，涉农贷款余额已达27.17亿元，占各项贷款余额的73.13%。积极配合政府做好“快易贷”创业贷款推广，助推创业行动，积极满足有创业意愿、创业能力的失业人员、高校毕业生、被征地农民、返乡农民工及城乡妇女等从事自出创业的小额资金需求，累计发放创业贷款900万元，支持失业创业人员90人，发放扶贫贷款655万元，支持贫困户174户。扶持小微企业成长壮大。加强小微企业贷款营销，积极开发推广适应小微企业发展的贷款方式，完善小企业贷款管理机制，规范简化业务流程，畅通小微企业贷款渠道。针对近年来小微企业经营困难的实际情况，开展银企、政因座谈，牵头组织嘉俊陶瓷、恒富金属等6家企业的银行债委会工作，对讲信用、有潜力、资金暂时困难的小微企业客户适当给予展期，不紧急停贷、抽贷，有效实现了持续的多方共赢。解决融资难担保难问题。针对小微客户群体分布广、市场潜力大、担保准入高等特点，借鉴小微贷技术，创新推出“家庭贷”贷款产品，将家庭成员纳入担保范围，有效解决了小微客户“担保难、融资难”的问题，充分发挥家庭成员在约束和制衡借款人规范贷款用途、监控资金使用、防范信用风险等方面的作用。
加快产品创新拓宽服务渠道
全力打造电子银行服务平台。构建“多种类、全覆盖、全天候”的自助机具结算体系，加大自动存取款机、农金通、农商宝、POS机等布设力度，加快推广网上银行、手机银行、微信银行等“智能化、便捷化、立体化”的电子银行服务渠道，为城乡居民带来便捷、低廉、均等的金融服务。打通农村金融服务“最后一公里”。积极推动金融服务下沉，通过布设农民金融服务终端、延伸金融服务网络、建立农村金融消费维权联络点等措施大力推进普惠金融服务，截至目前，共设立农村金融服务点149个，布放农民自助服务终端69台，设立农村金融消费维权联络点30家，签约农村金融服务人员69名，实现了全区行政村农村金融服务的全覆盖，让农村居民足不出户即可办理小额存取款、转账汇款、便民缴费、补贴发放等金融业务，真正实现了金融服务“村村通”。试水“社区金融”新模式。以网点转型为契机，积极推进社区金融便利店建设，截至目前已开设和平、胜利、建国、嘉园逸居4家金融便利店业，使社区居民足不出社区就能办理小额存取款、转账、理财、业务咨询及贷款业务，采用“1+2+N”模式，即“1名客户经理+2名劳务派遣制人员+N种电子机具”的模式，有效解决了传统物理网点占用人力、物力成本高的难题，缓解传统物理网点柜面业务压力，将释放出来的人力资源投入到一线金融服务中。打造一站式信息化金融服务平台。依托全省农村商业银行“智e购”商城，立足服务“三农”的定位，整合线上线下金融服务，汇集本地农副产品，通过与龙头企业、大型超市、专卖店对接，为居民提供购物消费、便民缴费、电子银行产品、社区生活O2O、理财融资等金融服务，打通“农副产品进城，农用物资下乡”流通渠道。
下沉服务重心践行社会责任
推广“家庭银行”商业模式。积极通过“家庭”这一最广泛、最稳定的社会单元，以家庭的资产、负债、收入、支出及所有成员信誉为基础，向家庭成员提供包括优惠贷款、便捷存款、缴费结算、增值服务、专业理财等在内的综合金融服务，“家庭银行”商业模式推广以来签约用户已达4000余户，得到了城乡居民的普遍认可。开展金融服务专项对接活动。组织全体员工对辖内220个村居、36个社区、198个企业开展了金融服务专项对接，通过召开座谈会的方式，邀请村庄、社区、企业中有话语权、声望高的村（居）委会成员、教师、医生、农金员、企业中层等代表性人物，重点介绍金融服务知识、防电信诈骗常识及我行的惠农惠民产品服务，形成金融知识普及的链式宣传格局。畅通客户投诉和廉洁从业监督渠道。将投诉机制建设作为提升服务水平、维护消费者权益的重要工作，96668客户服务热线为客户提供7×24小时全天候、专业化、标准化的金融服务，有效满足了客户咨询、投诉、建议及紧急业务变更等服务需求。全面落实党风廉政建设各项规定，向社会公布“阳光信贷”监督电话，提升工作作风，促进廉洁从业。承担社会责任，爱心回馈社会。开展金融知识进万家、进走访暨四个一工程、金融知识进校园等活动，积极与人社部门合作，全面实现新农保的全覆盖，累计发行和维护社保卡3.87万张，开展慈心一日捐、帮扶救助、“爱心墙”衣物捐赠等活动，2016年累计发动员工1500人次、捐款10万余元，联合社区举办广场舞大赛、社区趣味运动会、老年人防诈骗专题讲座、“小小银行家亲子体验”等文体活动，大力支持社区文化建设，真正实现了“政府满意、企业发展、社会和谐”的良好局面。
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