聚力攻坚借创城之势创患者满意度“新高”——山东省中医院推进创城工作纪实
市卫计委领导来院进行创城督导干净整洁的室内环境举办手卫生知识培训和图片展物业人员清理卫生死角
对于700多万泉城人民来说，全国文明城市不仅仅是城市的一块金字招牌，更是数年来始终渴望实现的美好夙愿。
2015年，济南市启动新一轮全国文明城市创建工作。今年4月底，济南市文明办和市卫计委也同时下发工作指示精神。作为展现城市文明形象的窗口单位，山东省中医院高度重视创建工作，加强宣传力度和督查力度，要求全体员工积极投身到医院创城活动中，医院的就医环境、基础设施都有明显的改善，医院秩序、服务态度和服务水平等方面都有了稳步提升，创城迎检工作得到了市、区创城办领导的一致好评和认可，并多次在省属医院创城活动测评中名列前茅，为医院赢得了荣誉，为济南市创城成功做出了积极贡献。
医院高度重视保障创城工作有效推进
在创建文明城市号角拉响之初，医院就先后多次在医院党委书记高毅和院长赵升田的动员下召开全体员工动员大会，高度重视创城工作，同时定期召开创城工作推进会和专题会议进行工作部署，细化分工，落实责任。
为推动创城工作任务落实，院领导多次带队巡查，现场办公，发现问题，立行立改。在创城的关键时期，连续多天召开工作协调会，及时掌握工作进度，针对不足进行督促整改，推进医院创城工作深入开展。
众志成城决战决胜士气高涨
在创城过程中，医院所有医护人员坚持从具体事情做起，从细微处入手，建立了“条块结合、全员动手、齐抓共管”的创建模式，把创建工作和日常工作有机结合起来，形成了“层层有人抓、事事有人管、项项有指标、限时必达标”的创建保障体系，多部门协调共管，整体推进。
为确保创城工作落到实处，医院实行全院分片包干责任制并责任到人，同时从相关职能部门抽调40余名党员干部组成18个督导组，明确目标，分片包干，责任到人。
同时还划分了责任片区，对医院东、西院区18个责任片区进行督导检查，及时反馈督导结果，及时跟踪整改落实情况。
组建了创城工作200人微信群，每天大家在各自督导岗位发现问题，及时在群里反馈，图文并茂，一目了然，各相关处室反应迅速，及时认领，立行立改，创城办及时协调跟进落实情况，极大地提高了工作效率和执行力。
多措并举，狠抓实干，打好创城攻坚战
创城以来，全院干部职工树立和发扬“干群一心，团结协作，特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的精神”，重要工作和加班现场各级领导都是亲临一线，亲力亲为，身先士卒，从医院多年未动的犄角旮旯，到楼顶庭院的角角落落，都留下了大家的足迹和辛勤的汗水。
为保障病人安全，门诊部在后勤部和宣传部的大力支持下，对两院区门诊墙面进行了重新粉刷，并增设改造了无障碍通道和无障碍卫生间，做好门诊的标识化管理，努力为病人创造整洁优美、安全便利的就诊环境。
医院各党总支、医务部、护理部等部门通过科主任、护士长、班组长宣传动员广大职工，在济南市创城期间规范个人行为，争做文明市民，自觉遵守交通规则，不闯红灯，不逆行，不乱扔垃圾，车辆规范停放。
工会印制了创城应知应会小册子，组织进行创城知识答卷比赛，广泛宣传动员全员参与；教学部开展了学生宿舍文明卫生大比拼，辅导员每周定期进宿舍了解情况。
为了消灭医院“牛皮癣”，医院保卫部加大整治医托、乱贴乱画、散发小广告传单等现象，加强院内车辆管理，整治乱停乱放现象，积极做好道路及车位规划。
深化措施，再创患者满意度“新高”
在保障创建文明城市的推进中，高效的执行力和团结协作的团队精神影响着每一名员工，150个日日夜夜，中医人艰辛的付出历历在目，一手抓创城，一手抓日常工作的任劳任怨最终换来了患者满意度再创“新高”。
对于财务、医保和药学等窗口单位，医院切实推行微笑服务，在与患者沟通时使用文明用语，礼貌热情，有问必答，减少纠纷，用微笑、热情、耐心、细心为每一位患者服务，患者零投诉，大大提高了患者满意度。
后勤保障部“急医院之所急，想患者之所想”，按照创城标准和要求，为西区门诊楼1至4层改造了无障碍卫生间；东西区门诊楼卫生间加装无障碍设施，保障了医院设备正常的运行。
为提升患者就医体验，后勤保障部同时在东、西院区加装不锈钢无障碍通道扶手；西院区更换病房楼、保健楼门厅吊顶；西区门诊楼、药剂楼、医技楼安装外挂空调冷凝水排水管道；东、西院区公共道路找平及补修；并先后对两院区门诊楼、病房楼所有约1600个窗户纱窗进行了清洗，力求让就医环境更加安全整洁。
医院还积极发动志愿者开展学雷锋志愿服务，组成了45名志愿者队伍，建立了周一至周日的无间歇排班制度，保证每天都有志愿者在医院门诊入口、导诊台、自助缴费机等处，热心帮扶行动不便的患者就医，接受病人咨询，解决病人就诊时遇到的难题。
学雷锋志愿者服务岗，通过提供免费轮椅、雨伞、饮水、纸杯、手机充电器、便民服务柜、医药箱等便民服务项目，受到了广大患者们的一致赞赏和好评。而护理部则通过每个病区开展“一科一特色”特色服务活动，加强病房管理，保持病室的清洁卫生，劝导病人不在公共区域晾晒衣物，得到患者的理解和肯定。
此次创建文明城市的过程，既是对医院各项工作的一次审视，也是一次深入的梳理，与创城前相比，医院环境明显整洁，就诊秩序明显改善。医院借助创城之势，将发现、整改、提升变为常态化工作，持续推动医院管理水平稳步提升，高标准高水平推进医院各项工作。 （通讯员刘宇）
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