这五年，福彩健康、可持续发展
《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》的相继颁布实施，为彩票事业的健康发展夯实了制度基础，有力地促进了彩票事业的健康快速发展。山东福彩坚持依法依规销售，狠抓规范运行，着力构建社会责任体系，积极回应社会关切，实现了健康、可持续发展。
狠抓依法规范运行
这五年，山东福彩始终把《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》作为组织销售工作的根本遵循，违规销售一分也不要。
作为省内专门从事福利彩票发行工作的机构，山东省福利彩票发行中心肩负着诚信运营、公益保障的重要职责。随着形势和任务的变化，原有的福彩业务规范并不完全适应实际情况，山东省福彩中心下大力狠抓全省福彩系统规范化工作，出台了9项规范指导意见，为推进全省福彩事业规范化建设提供了抓手；出台各项规章制度80余件，涵盖了福利彩票销售管理的各个环节。
着力构建社会责任体系
随着彩票销量和筹集的公益金逐年递增,彩票的社会影响日益显著,公众对彩票业的期许越来越高，社会责任的脉络愈加清晰。山东福彩积极构建以安全责任为基础、以公益责任为核心的社会责任体系，推动彩票事业持续健康发展。全省福彩系统秉承发行宗旨，积极投身各类公益事业，开展品牌建设活动，突出福彩的公益属性；全方位建设阳光福彩，将安全运行责任落实到每一个环节；着力打造高素质职工队伍，使责任理念内化于心外化于行。
2016年，山东省福彩中心发布《山东福彩“十二五”社会责任报告》，《报告》以“福泽齐鲁，彩绘人生”为主题，通过详实的文字、简洁的图表和丰富的案例讲述了山东省福利彩票发行中心在践行发行宗旨、履行社会责任、投身公益事业、打造阳光品牌等方面的工作措施及取得的成效。
积极回应社会关切
社交软件及通讯技术的发展让彩友了解与反馈彩票信息的渠道愈加多元，为了倾听彩友声音，回应社会关切，山东省福彩中心相继开通96677客服热线、“山东福彩中心”微信公众号、“山东福彩”官方微博，力求满足彩友沟通需求，拓宽彩友交流渠道，构建与彩友的和谐关系。
截至2017年9月，山东福彩96677客服热线共接听全省彩友170多万个咨询电话，根据满意度回访调查，坐席人员的服务满意率普遍高于95%。山东福彩官方微信与微博开通以来及时传送山东福彩市场信息，为广大彩友提供“耳目”，并开展形式灵活、内容丰富的抽奖活动，在增强用户黏性、吸引粉丝关注等方面发挥了积极作用。
此外，对于社会关注度较高的双色球开奖问题，近年来山东省福彩中心邀请全省各市地彩友、站主、媒体等亲赴北京双色球摇奖现场，零距离感受双色球摇奖程序的严谨与公开、公平、公正，依事实讲道理，用实践传真实。
山彩
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