山东省泰山医院（山东省泰山疗养院） 养老服务+优质护理服务 打造老年护理服务品牌
本报10月23日讯（记者 张伟）现如今，随着我国进入“深度老龄化”社会，如何规范养老服务行为、提高养老服务质量，进而促进养老服务业持续健康发展已成为政府和社会关注的焦点。
作为一家专注于老年人健康服务的省级医疗机构，山东省泰山医院（山东省泰山疗养院）充分发挥自身优势，将特色养老服务与优质护理服务有机结合，既让老年人的健康有了保障，也让老年人的养生养老更省心。
养老服务标准化 让老人健康无忧
年逾八旬的陈老太入住山东省泰山医院国际养生养老中心有一段时间了，在护理人员的精心照料下，老人身体健康、身心舒畅。不过，细心的护理人员发现陈老太最近几天情绪低落，血压也不稳定。在与老人聊天时，护理人员得知陈老太被家庭琐事烦扰，心情非常郁闷。找到症结后，国际养生养老中心配备的专职心理咨询师及时介入，通过与老人拉家常这种接地气的方式，疏导化解老人的“心理疙瘩”。由于心理干预及时有效，第二天，陈老太的血压就明显下降，并趋于稳定。
像这样的案例，在该院不胜枚举，这得益于医院对养老护理服务工作的高度重视。近年来，山东省泰山医院将养老护理服务工作摆在重要位置，创新开展养老护理服务工作，一方面，集中优势资源，切实发挥医院在疗养、养老方面的优势；另一方面，在人力、物力、财力等方面加大投入，提升软硬件水平。举例来说，医院斥资购买了设施先进的“机械保姆床”，方便了失能半失能老年人的日常生活；另外，医院还开放了有氧运动健身房，让老人能随时随地享受健康运动生活。尤为重要的是，为提高养老护理服务的规范化水平，医院专门聘请国外养老服务专家现场授课指导、国内著名养老机构护士长驻场培训，并抽调医院护理骨干、护理师资人员进行集中培训，之后成功自主编写了150项养老护理服务SOP，为开展养老护理和医养结合工作奠定了坚实基础。
记者注意到，由山东省泰山医院自主编写的养老护理操作SOP十分全面，涵盖了疾病护理、康复指导、饮食管理、心理疏导等内容。举例来说，仅就《协助老人淋浴法的标准操作规程》这一内容，就包括15项精细化操作规程，从前期准备到浴中操作，再到浴后整理，都有着明确而详细的规范。为保证养老护理操作SOP落到实处，并在实际工作中不断完善，山东省泰山医院每月都会组织检查，既提高了护理人员的规范化服务意识，又促进了养老护理服务工作。
护理服务贴心化 让老人很舒心
“医生、护士围着转，健康有了保障，还能欣赏茶艺表演，学习养生保健操，真是既安心又舒心。”每当聊起山东省泰山医院的养老护理服务，今年70多岁的刘先生就格外健谈。刘先生告诉记者，自从入住该院国际养生养老中心以来，他的冠心病、糖尿病都得到了很好的控制，更让他感到满意的是，中心护理人员每天带领老人们练习经络拍打保健操、手指操、呼吸操，还经常开展趣味运动会、读诗会、故事会、日光浴等文化娱乐活动，既能保健养生，又发挥了老人的主动性与参与性，增强了他们的活力，为老人们的晚年生活增添了色彩。
“虽然我行动不便，儿女也不经常来，但有这些‘闺女\’在我身边，什么事都不耽误。”在赵女士的心目中，山东省泰山医院的护士们就像她的亲生女儿一样，把她照顾得无微不至，“吃饭、查体甚至去厕所，她们都陪着，生怕我摔倒，我真的很满意。”赵女士说。据记者了解，山东省泰山医院编写的养老护理操作SOP非常强调人性化服务，尤其注重每一个细微之处，让老人时时处处感受到来自医务人员的关爱，展现医院“以人为本”的人文情怀。
山东省泰山医院国际养生养老中心照护部主任张杰告诉记者，为切实满足老人的养老、养生需求，中心根据养老护理操作SOP的要求，不断提升护理人员的综合素质，借助医院近年来打造的文化养生品牌，结合中医、茶道、香道等传统文化，护理人员在提供高端养老服务的同时，还全力推广文化养生，将养老与养生真正融为一体。“只有抓标准化，才能提升服务水平，才能提高老人和家属的满意度，才能打造高端服务品牌。”张杰表示，养老护理服务标准从细节出发，涵盖医疗、护理、康复、心理慰藉、饮食等老年人生活的各个方面，有力保证了老人健康生活无忧。
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