预防“医闹”发生卫生系统制定实施《医疗安全管理工作制度》

晨报讯（记者  徐艳霞）近日，一则《山东恶性医闹：公安局长被免职，卫计局长被处理，医院30万赔款被追回！》的消息在各大网站、微信公众平台纷纷转发，引起市民关注。那么，对于预防医闹发生，我区有啥好办法呢？

近日，区卫计局相关人员接受记者采访时表示，应对“医闹”，医疗系统形成了一套“应对流程”：预警上报——紧急讨论——特事特办——给予答复。此外，区卫生系统也已制定实施了《医疗安全管理工作制度》，进一步完善了各医疗机构医疗纠纷的防范机制、预警上报机制、处理机制和责任追究机制，并协调医院、保安、公安“抄起手来”，积极稳妥地处理恶性纠纷。

为有效预防纠纷发生，我区医疗系统坚持解决到位、解释到位、适当救济到位、打击到位“四个到位”的原则，采取有效的预警机制，积极实施应对措施，有力地维护医院正常医疗秩序，保障患者合法权益，促进了医患关系的和谐。

此外，医疗系统适时实行应急处置机制，第一时间预警，快速开启“自身安保力量与周边警力相衔接”预警机制，来应对恶性的、聚众扰乱医疗秩序的，甚至暴力伤害医护人员的行为。同时，打造专业的医疗纠纷处理团队。结合“患者诉求服务中心”工作，各医疗机构尤其市直医疗机构建立了专业化的医疗纠纷处理团队，危机管理日常化，以提高应对各类纠纷、投诉、扰乱医疗秩序等危机处置能力。

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