空调维修工 专给空调治病的“蜘蛛侠”
当贾守贞在室外检修时，薛宪雷（左）一刻也不能松懈，随时等着同伴的召唤。
故障排除，新的主板安装完毕，贾守贞将室外隔栏恢复原貌，并牢固地锁住。
拿着拆换下来的故障主板，贾守贞（左）为客户讲明故障原因。
这一家的维修工作完成了，薛宪雷带着全部装备骑着他的摩托车赶往下一位客户家。
为了探明空调开机跳闸的原因，维修人员攀爬到安放室外主机的外墙隔栏内。
“来！拉我一把！”室外工作完成，贾守贞慢慢回到室内。
不论楼层有多高，条件多艰难，空调维修人员都要两两配合，对室内室外机器故障查明原因并检修。
8月27日，济南秋高气爽。对于薛宪雷和贾守贞来说，这样的天气干活儿再好不过，他们是山东格力的空调维修工。
下午一点半，两个人准时来到绿地中央广场的一户人家，这是薛宪雷周日要修的第6台空调，他今天接到的活不多，一共要修7台。随着气温下降，空调维修也到了淡季。
夏天热的时候，薛宪雷一天最多接到过80单。6月、7月、8月是空调维修工最忙的时候。“我们也想抓紧都修好，但活儿实在是太多了！”他感叹，所以有时就会造成投诉。薛宪雷的无奈也折射了一个现象——空调维修工越来越少。
“格力空调的质量好，故障率偏低！”这是一个原因，另一个原因就是维修空调不如安装空调的补贴高。实际上，相对于安装来说，维修对技术和规范的要求更高，会安装空调的人不一定会维修空调，但会维修空调的人没有不会安装空调的。所以，这就导致空调维修工在旺
季更愿意去当安装工。
“我太瘦了，干不了安装的活儿。”薛宪雷直言。记者注意到，薛宪雷和贾守贞都非常瘦。
空调外机轻则60多斤，重则120多斤，对他们的确是个挑战。“这个行业，让人不敢胖，也胖不
了！”不过，尽管体力上较安装工来说要轻快一些，但维修工需要承担更重的心理压力。
再好的产品也会有瑕疵，尤其像空调这种高温条件下高负荷运转的产品难免会出现这样那样的问题，而这些问题有的是产品故障，有的则是用户操作错误，但有的用户会把抱怨转嫁到维修工身上。
“被用户抱怨，太正常不过了！”贾守贞说，这时除了给用户讲解空调的问题情况，更多地还要安抚他们。他经常遇到这样的情形，所谓的空调问题，其实只是模式调错了，但即使在电话里指导用户调好了，用户仍然不放心，贾守贞就得再跑一趟。
就在昨天下午，约好的1点半到用户家，结果敲门一直没人开。等了10分钟，用户才开了门，原来老太太正在房间听音乐。好在老太太十分热情，对于空调问题没有埋怨。她家的空调一通电，房间里的电闸就跳闸。薛宪雷25日已经来过一次，但他没法去看空调外机。
昨天，他又特意叫来贾守贞，两个人一起修这台空调。系好安全带，贾守贞就从窗
户爬到了空调外机位处，原来是外机主板漏电了。空调外机位在西侧靠墙，有一半是不
易散热的，另外空调外机百叶窗的上下方向也不易散热，这可能是导致漏电的原因。
随后，贾守贞给这位用户换了一个新的主板，半个多小时，用户家的空调就能正常用了。这对贾守贞来说，是个轻快的小活。有的小区空调机位设计得不合理，离窗户很远，这时就得从楼顶往下放大绳拴住维修工送到机位处；还有的机位空间特别小，连空调外机都快放不下了，这时就得坐在安全绳上修理，贾守贞有次在绳子上待了3小时才修好。
有的时候空调机位处，有好几台空调外机，其他外机正呼呼地往外冒热风，贾守贞也得忍着热风和噪音修理空调。“夏天，衣服就没有干的时候，全是汗。”贾守贞说，忙的时候，他一般上午10点买点饭吃，晚上八九点钟回家再吃一顿。而薛宪雷忙起来一天就吃一顿晚饭。
最热的时候，正是他们最忙的时候，用户用不了空调也会格外烦躁。所以，空调
维修工们不想耽误一分一秒，他们多数骑着摩托车穿梭在城市里。“有的时候，只能
在等红灯时抓紧喝口水，因为除了修理时间，基本就在路上，还得联系客户。”贾守贞
说。
好在，今年最热的时候已经过去，薛宪雷和贾守贞可以稍微轻松一些了。不过，他们也颇有卖炭翁那种“心忧炭贱愿天寒”的纠结。最忙的时候，挣得自然也更多。不忙时，他们也没有闲着。每年的春天和秋天，格力都会对他们进行培训，“年年都有新机型，必须得不断学习才行！”
其实，成为一名格力的注册维修人员并非易事。从2016年底开始，山东格力对全体售后维修人员制定了严格的准入和考核标准，在提升山东格力自身的售后服务水平的同时，更促进了整个行业售后服务体系的协同发展。而在2018年，山东格力还将启动提质提速的售后服务靓化工程，在全省范围内陆续打造200多家规范化、专业化的售后服务网点，进一步提升售后维修人员的专业技能和全面素质，志在打造出山东空调行业响当当的售后服务品牌。
（采写/本报记者 焦小超 通讯员 秦崇瑞 摄影/本报记者 蔡卓男）
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