以党建为引领 筑牢服务基石
本报通讯员 贾君双 李世旭 报道
本报讯 “去高柜”试点工作开展以来，五莲农商银行坚持以党建为统领，严格按照省联社及审计中心安排部署，深入推进试点工作，网点建设运营良好，各项业务稳步开展。截至11月末，试点网点城北分理处存款余额25161万元，日均业务量低柜108笔、智慧柜员机业务154笔，营销社保卡185张，微信绑卡257户。
以党建为引领推动“试点”新引擎。为做好“去高柜”试点工作，五莲农商银行党委紧紧围绕省联社、审计中心关于试点工作的有关要求，突出党建引领，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以群众需求为导向，认真开展“去高柜”网点建设运营工作。装修及试营业期间，总行党委成员多次到网点进行调研指导，实地了解运营中的困难，帮助解决存在问题。一线营销服务人员每天对当日工作进行全面梳理，总结运营过程中存在的问题和解决途径，力争用最短的时间、最快的速度、最好的服务，把服务群众的事项办好，以实实在在的行动取信于民。
以党建为引领达到员工队伍新风貌。通过细化工作措施，提升服务效率和水平，以党建强化员工队伍管理，激发员工队伍活力，实现党建工作与业务工作高度融合。建立健全“首问负责制”“限时办结制”等相关工作制度，严格落实晨夕会等工作机制，利用晨夕会时间开展业务培训，通过支部督促、党员带头，保障了一线营销服务人员熟练掌握各项业务技能，有效加强了业务办理各个环节的连贯性，持续提升员工服务水平和营销技能，进一步优化服务流程，提高服务水平。
以党建为引领践行优质服务新活力。结合支部各项活动，强化员工教育培训和厅堂营销，牢固树立服务理念，把群众是否满意作为衡量检验工作的根本标准，促进窗口服务向高质量发展。运营过程中，试点网点每天利用晨夕会进行经验总结，党员带头分享好办法和好经验，形成了涵盖全部运营场景的“低柜+智慧柜员机”替代高柜的方案，方案装订成册，人手一本，随查随用。通过不断完善设备，改善条件，从为群众免费提供老花镜等小事做起，针对行动不便、年老体弱等特殊困难群体，党员服务队不定期开展上门服务，着力打通服务群众“最后一公里”，让群众真切感受到农商银行的便捷服务就在身边、就在眼前。
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