让群众的烦心事不再闹心

日照日报 2020-11-07 05:45 大字

全媒体记者 孟凡星通讯员 王海入

五莲县群众热线7900000涉及住建事项的工单量每年近5000件,为解决群众诉求,五莲县住建局出“新”招,迈“实”步,优化工作机构,细化办理规则,实化工作平台,强化数据应用,深化重点攻坚,把问题解决在基层,化解在萌芽状态,千方百计为群众排忧解难,获得一致好评。2019年以来,先后收到群众赠送锦旗11面。

创新工作方法,健全化解机制。该局严格“一岗双责”责任制,倡树信访有理有解有过“三有推定”理念,落实工单“三见”办理,提升群众满意度。加强住建接访室软硬件建设,建立与信访、群众服务中心定期汇报联动机制,坚持敏感时期局党组成员接访带班制度。

创新思维,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,提高科学化、规范化水平。该局利用大数据分析,按照性质、影响范围和难易程度分类处理、精准施策。对群众反映集中的问题,精准靶向用力,集中攻坚物业、房屋、建筑领域等问题敏感区,解决群众关心的热点、难点问题,让服务更有温度。

物业工单信访占总量的三分之一,是民生工作短板。该局牵住党建引领“牛鼻子”,加强“红色物业”发展,联合街道和有关部门单位齐抓共管,形成了齐心“解难题”的合力。制定《五莲县住宅物业服务质量星级评价管理办法》,建立起包括居民评议、街道考核和部门评价的考核体系,以考核结果运用倒逼服务质量提升,从根本上减少物业工单问题。

房屋是居民最大资产,下功夫解决涉房问题就是回应民生关切。该局加大攻坚力度,力争交出群众满意答卷,9月2日开始部署,目前7个小区已经完成600余户的商品房不动产证历史遗留问题摸排整改。加快推进剩余小区办理,真正让居民安居乐业。

从“事后罚”向“事前控”拓展,严格工程质量监督,对发生质量投诉多的开发商,实行黑名单和更多惩戒性、限制性措施,推动监管高效化。强化建筑领域工资源头治理,严厉打击分包、转包等违规建设行为,完善农民工实名制平台建设,规范劳动合同签订,减少劳务纠纷问题发生。

深入推进源头治理,不断探索完善信访工作的新渠道,让群众切实感受诉求办理的“住建速度”。群众怎么方便,就怎么服务,从“请进来”向“送上门”提升,让物业、供暖、供气等工作人员进小区、进住户,举办住建民生工作讲堂,广泛听取居民的烦心事、闹心事,主动发现问题、及早解决问题,群众工单诉求件件有回音,事事有落实,连续两年群众满意度达98%以上。

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