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为献礼新中国成立70周年,中国移动山东分公司计划组织开展了为期60天的“党员先锋进社区,宽带义诊进万家”活动,国庆期间开展首批试点。
日照移动先锋党员志愿者联合网络专家本着以“客户为根,服务为本”的宗旨深入社区、农户,针对家庭宽带用户存在的问题,现场测速,进行一对一的解答,为居民解忧排难,市民纷纷点赞。
国庆节期间,在东港、五莲、莒县、岚山等区县的各个社区,日照移动的志愿者通过摆摊设点的方式,积极解答用户提出的问题并提供专人上门服务,对于家庭宽带用户存在的各种问题进行针对性解决。对宽带、网络电视操作不熟悉的用户通过手把手的方式进行演示与网络知识普及,让市民了解路由器及光猫配置,帮助市民后期可以自己解决因网线插入错误接口而导致网速低的一些简单网络问题；对信号弱覆盖地区进行光缆优化和紧急扩容来满足用户的不同需求；对网络信号不稳定,互联网电视偶有卡顿,游戏过程不顺畅等通信问题,网络专家在现场进行测速与排查,调测光猫及路由器,通过优化老旧路由器,升级智能网关,升级游戏专属宽带等方式提升网络速率。
在宽带义诊的过程中,东港梦翔花园小区的孙女士反映主卧时常接收不到网络信号,互联网电视观看电视剧时加载卡顿,家中的儿子也吐槽网速太慢而耽误玩游戏看直播。经过网络专家的测速排查,原来是光猫的摆放位置不当和路由器老化引起的。装维人员将本来放在偏卧的光猫移到了客厅,并为孙女士升级了千兆双频的路由器,该路由器信号覆盖范围更广,穿墙能力更强,信号也更加稳定。装维人员调测完后,孙女士进行了现场的测试,原来收不到信号的主卧信号满格,观看网络电视加载电视剧也不再卡顿,孙女士的儿子打开游戏直播将直播画面调到超清也依旧流畅。孙女士一家都非常满意,表示本来以为是宽带不好还想换宽带呢,没想到竟然是安装和路由器的问题,还让我们去孙女士的亲戚家也调测一下网络。孙女士多次感谢了我们的装维人员,非常感动的夸赞我们的服务,说宽带义诊活动好,能解居民之所忧。
截至目前,全市的宽带义诊活动已经走入7个社区,帮助40个家庭解决了30个网络问题。此次宽带义诊活动的开展不仅解决了用户的网络问题,普及居民的宽带常识,更重要的是拉近了日照移动与客户之间的距离。日照移动将继续秉承“客户为根,服务为本”的理念为大众提供更优质的服务,真正做到了解用户之难,排解用户之忧,让广大市民享受到更优质、更高效的家庭宽带体验。
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