工商银行五莲支行扎实做好厅堂补位服务

新春里，工行五莲支行营业室高度重视旺季服务工作，坚持以客户为中心，树立服务创造价值的理念，加强服务精细化管理，优化厅堂补位服务，全面提升旺季服务期间服务水平，客户服务满意度得到有效提升。

做好常态化服务工作。该网点强化各岗位职责分工，坚持以客户为中心，加强厅堂服务联动，分层次加强服务人员的履职教育与培训，抓好抓实服务管理。以改进客户体验为抓手，规范服务行为，深化服务内涵，提升服务品质。在日常工作中及时响应客户合理诉求，不断改进服务口碑，塑造五星级服务品牌。

规范员工服务行为。该网点致力于每个员工都融会贯通地理解服务的内涵，使员工将规范服务行为由习惯成自然，从细节出发，转变服务观念，提高服务主动性，不断改善客户服务体验，为客户提供有温度的服务。

优化岗位配置，加强厅堂补位。该网点充分利用排队管理系统监测数据，统筹安排网点劳动组合，使网点相关岗位能够根据客流变化在业务峰谷间自由转换。把柜员和低柜柜员设置为机动窗口，在没有客户办理业务的情况下，主动走出柜台，协助大堂经理做好分流、识别、引导工作，充分挖掘客户潜力，在做好服务的同时更大程度上提高产品服务的成功率。（本报通讯员 张波 摄）

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