五莲县人社局打造“店小二”式服务
□记者纪伟通讯员李娜李桂杰报道
本报五莲讯10月25日,记者从五莲县人社局获悉,今年以来,该局以“店小二”式的服务提升群众满意度和获得感,各窗口累计办理业务220.5万件,按期办结率达100%。
五莲县人社局用制度的“笼子”锁住“任性”的作风。细化日常管理制度,完善首问负责制、限时办结制等效能建设制度,创立了日常巡查考核制度、通报制度,对干部在执行工作规范、工作纪律等方面的违规行为,实行累加考核,作为评优评先依据。强化内控机制建设,提升内控监管能力,有效的防控基金风险、廉政风险,构建“预警前置、过程监控、实时处理”的监督管理模式。通过学法学纪,强化认知；通过警示教育,以案说纪,警钟长鸣；通过约谈自查,严守防线,着力强化作风,转变服务理念,推行“三亮”“四公开”“五服务”活动,亮身份、亮职责、亮承诺,公开政策依据、服务项目、办事程序、时限结果,微笑服务、规范服务、耐心服务、便捷服务、高效服务,让服务对象感受到了更贴心、更细致、更周到的服务。
以“一网通办”为目标,严格对照人社部门行政权力、公共服务事项清单进行了3次认真梳理,共梳理出行政权力66项,公共服务事项63项。在此基础上,配合信息平台升级,对现阶段各类政务服务事项中需群众提供的证明材料逐一梳理压减,凡于法无据的一律取消,于法有据但可替代的,依托信息共享予以取消。开通“绿色通道”,当天下班前未能办完的业务,进入绿色通道延时办理,确保当天事项当天清零,绝不让群众“再跑一次”。
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