强化监督问责提高办事效率 五莲打造“温暖人社”服务品牌
□记者高华超报道
本报日照讯根据省人社厅通知,自8月1日起将瑞戈非尼等14种药品纳入山东省大病保险支付范围。此次纳入大病保险支付范围的14种药品大部分是治疗肿瘤的靶向药,该政策的出台将切实减轻患者的经济负担。为方便参保人能尽快使用以上药品,近日,五莲县人社局医保处在2楼9号窗口设置了“特药申报绿色通道”,对符合医保政策规定的申报实行随到随办。
同时,为方便参保人能尽快享受门诊特殊疾病待遇,减轻患者的经济负担,7月13日起,五莲县人社局医保处还对恶性肿瘤、白血病、尿毒症透析、糖尿病患者胰岛素治疗等明确病种实行即时受理即时审批政策,而在这之前,至少需要两周才能办理完成。
今年以来,为让群众少跑腿,五莲县人社局医保处推出了“慢性疾病门诊医疗证”邮寄服务,群众根据需要选择邮寄服务后,通过EMS将医疗证直接邮寄到群众手中。在办理群众补缴医保费过程中,发现群众不留心医保集中缴费时间是造成延缴、漏缴的主因,导致多缴费用且不能及时享受医疗保险待遇的情况,医保处在缴费票据备注栏中打印上“缴费注意事项”“新生儿缴费办法”两项内容,对非集中缴费期补缴政策和缴费金额作了详细说明,以此作为“温馨提示”和“重要提醒”,进一步提高了参保居民及时参保的意识。
五莲县人社局医保处负责人李慎栋介绍,按照“让群众少跑腿,让数据多跑路”的原则,医保处取消了两项证明。一个是取消了诊断证明,因为病历中已经能明确出参保人员所患疾病名称,另一个是取消了参保人员到参保单位盖章这一证明材料,如参保居民申请慢性疾病还需要到村委盖章,而村委公章又在乡镇政府管理,参保群众需多次跑腿,而医保处通过系统就能查找到是否已经参保。
今年,为进一步提升群众满意度,打造“温暖人社”服务品牌,五莲县人社局立足自身职能,加大“放管服”改革,提升行政审批效能,全面推行“一次办好”,将行政审批事项承诺办理时限压减70%,让服务对象充分享受高效便捷的服务。目前已简化政务服务事项19项,取消11项职业资格许可和认定,清理规范了2项收费事项,取消退休人员领取待遇资格认证,下放园区、街道(乡镇)政务服务事项21项,方便群众就近、就快业务办理。
为强化监督问责,五莲县人社局在服务大厅设立举报箱,公开7986079举报电话,及时受理群众对违规违纪问题的举报。在局办公室设立视频监控平台,对楼服务大厅进行无死角实时监控,发现问题随时电话提醒或批评教育。
实行班子成员带班督查制度,每周不定时进行检查,周一工作例会通报检查情况,对发现的问题,明确责任,及时督办、限期整改。制定完善《首问负责制》《预约服务》《社会保险经办管理》等制度,对违规违纪问题,发现一起、查处一起,特别是对中梗阻和“小鬼难缠”问题,严格按照规定处理,全局通报。对出现“吃、拿、卡、要”,“庸、懒、散、拖”等行为的,所在处室和个人年度综合考核“一票否决”。每周对服务对象进行电话满意度回访,共回访群众1700余人次,群众满意率达到99.2%以上。
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