工行五莲支行互联网金融保持良好发展势头

齐鲁晚报 2017-12-22 14:08 大字

随着网上银行、手机银行的普及,更多客户开始青睐银行的互联网产品,工行五莲支行顺势而为,利用多种服务方法大力推广互联网金融产品,效果突出。今年以来,融e行、融e购成交客户排名均居于全市前列。

一、做好厅堂服务。大堂经理是电子银行产品服务的主力军,厅堂则是主阵地。工行五莲支行首先在人员配备方面,保证每个网点有1-2名专职的大堂经理,其次做好大堂经理的站位管理,能够做到对每一位进店的客户进行充分服务,再者利用宣传物料向客户介绍该行电子银行产品的优越性。

二、做好批量服务。工行五莲支行通过筛选代发工资客户,找寻年轻的客户群体,例如学校的学生,上门进行服务。主要通过开展小型沙龙、介绍账户安全,推广该行的手机银行和融e联,进而介绍其他电子银行产品。这些客户接受能力强,短时间内便可熟练使用网银或者手机银行,批量服务效果显著。

三、做好精准服务。对年纪相对较大的客户,很多客户没有电子银行,针对这一现状,工行五莲支行专门制定由理财经理进行带头服务的方案。对于每一位到店的客户,由理财经理进行一对一沟通,帮助客户下载手机银行和融e联,教客户进行使用,逐渐让客户习惯用网银或者手机银行办理业务,不仅能让客户享受电子银行服务的便利,也能更好地保护客户资金安全。

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