网购买到翻新机?退一赔十?

网购手机方便快捷，碰上促销还能优惠不少，可周先生却“买来”了一件麻烦事。周先生网上购买了一款华为手机，收到货后发现这部手机及配件存在问题，经华为授权服务中心检测，发现这部卖家口中的“原厂原封”手机竟是“翻新机”，由此引发纠纷。前不久，日照市东港区人民法院审理了这起案件，依法判决周先生(原告)退还卖家(被告)涉案手机，卖家返还周先生货款2050 元，并支付周先生赔偿款20500元。

周先生在某电商平台上看中一款华为mate20手机，随后与卖家多次沟通交流，卖家回复并表示华为mate20为原厂原封手机。同时，周先生看到销售网页上有“假一赔十”的承诺信息，之后就花了 2050元买下了这部手机。

然而，周先生收到货后却发现这部手机不仅没有官方标配的耳机，充电器也非原装产品。周先生联系卖家，卖家否认出售假货，并要求周先生去华为官方检测。对此，周先生先后到两家华为授权服务中心检测，检测报告显示该手机有过维修记录，且存在进网许可不符，机身颜色不符等问题，确认手机为“ 翻新机”。面对验机报告，卖家仍辩称销售给周先生的手机是华为品牌手机并非假货，只是已经激活的库存机，卖家表示周先生可以申请退货，但拒绝赔偿。

无奈之下，周先生选择了起诉，要求卖家退货退款并按照网页承诺的“假一赔十”进行赔偿。 东港区人民法院经审理认为，原、被告通过网络订立的买卖合同系双方当事人的真实意思表示，未违反法律及行政法规的强制性规定，双方之间的买卖合同合法有效。原告作为消费者支付相应对价，被告作为销售者，应当为原告提供符合双方买卖合同约定的产品。

被告向原告承诺其购买的手机为原封手机，但经华为客户服务中心检测被告销售给原告的手机已维修过一次，并非原封手机，且存在机身颜色不符，指纹标准不符等诸多问题，被告向原告销售涉案手机时，并未向原告如实告知上述信息，存在欺诈行为，应承担相应的法律责任。另外，被告在涉案商品页面承诺“假一赔十”，该约定应当视为双方买卖合同的一部分，不违反法律规定，合法有效。据此，东港区人民法院依法作出如上判决。

【法官说法】

欺诈销售，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的财产受到损失的行为，具体到这个案例中，电商卖家明知销售的手机为翻新机，仍然声称原厂原封机并予以销售，已构成了欺诈销售。因此，依据《中华人民共和国合同法》第八条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十六条的规定，法院判决支持周先生向卖家主张退一赔十的诉求。

现如今网购盛行，随之而来的问题和纠纷屡见不鲜。消费者网购时要多长心眼，在收货时应该当场检查商品是否完好再签收。如遇纠纷或买到假冒伪劣商品，首先要保存好相关证据，与经营者协商解决，也可申请电商平台介入。如无法达成协议，应及时拨打当地消费者投诉举报电话12315，也可向其他有关部门反映投诉或直接提起诉讼。

胡燕姚杉王炳翔

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